“太感谢你们了，家里老人住院急需用钱，无法到银行网点现场办理业务，是你们主动上门服务，让我们顺利提款，及时为老人缴上医药费。”在邮储银行昆明市分行的大厅，张女士紧紧握着银行负责人的手连连道谢。

张女士的婆婆是邮储银行的储蓄客户，因突发疾病，导致半身瘫痪，已经住院接受治疗，急需大笔医疗费用。但张女士的婆婆之前在邮储银行办理的是定期存款业务，无法由他人代办支取。老人紧急住院后，张女士一家十分焦急，张女士抱着试一试的心态，与邮储银行昆明市分行网点工作人员进行沟通。分行负责人了解情况后，及时为客户申请了延伸服务，抽调人员携带移动设备到医院住院部为客户办理支取存款，张女士及时缴纳了医疗费用。

邮储银行昆明市分行负责人介绍，“以客户为中心是邮储银行昆明市分行的服务理念，我们一直在努力为客户提供放心、暖心的金融服务。”近年来，邮储银行不断优化老年客群服务流程和举措，针对行动不便、患病卧床等原因无法到网点现场办理业务的老年客户，提供一对一上门特色延伸服务。同时在营业网点增配存折打印机、存折取款机等设备，并为老年客户业务办理提供讲解引导、资料填写指导等全流程服务，打消老年客户顾虑，帮助他们更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。

（数据来源：邮储银行昆明市分行）

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