邮储银行绍兴市分行深入贯彻《浙江银行业保险业适老金融服务指引》理念，坚守人民情怀，聚焦老年人群体的高频金融服务场景，注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，全面优化适老金融服务，扩大金融普惠覆盖面。

科技赋能提升适老服务水平。以技术服务为引领，推出“尊长专线”，优化客服热线服务流程。60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线可直接享尊长专线，无需再经过语音导航和按键选择操作环节，按照特事特办原则为老年客户提供个性化、专业化的金融服务。同时，为便于老年客户日常操作，推出手机银行大字版，60岁以上老年客户登录邮储银行手机银行，系统自动推荐切换至大字版，除字体放大外，针对老年人使用习惯进行模块推荐，便利老年人使用。

完善配套优化适老服务环境。邮储银行绍兴市分行作为辖区内养老金发放银行之一，在各网点开通老年人服务绿色通道，并改造网点智能排队系统，增加适老优先取号规则。网点工作人员在看到老年客户取号后，主动为老年客户提供优先办理服务，全面提升老年客户体验。针对老年客户在办理业务过程中难以记住事项流程、所需材料的情况，网点在口头一次性告知老年客户的基础上，积极提供备忘条、主动联系亲属等多种形式的爱心辅助。

（数据来源：邮储银行绍兴市分行）

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