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借势发力推进便捷消费

郭存举

“连锁酒店不收押金、退房不查房”等话题日前登上热搜,引来网友热议。推进便捷消费是人心所向,也是大势所趋。各领域应借势发力,不断推陈出新,让更多细化举措尽快落地。

越来越多服务企业推出便捷消费模式,是市场竞争的结果,也是行业发展的需要。消费便捷化受益的不仅是消费者,还有利于消费环境的改善和消费信心的提振。

消费便捷化不是空中楼阁,需要各行各业推出务实可行举措。文旅部日前发布通知提出,引导支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息,探索推出“先用后付”“先游后付”减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。

消费流程的简化,离不开模式创新。在交易过程中,需大胆颠覆传统买卖模式,拓展新的消费场景,提升交易效率,最大限度方便消费者。比如,近年来,“自助饮品铺”在多地走红,店铺无人值守,销售柜也不锁门,顾客可以随意取品,凭消费者自觉付款,既方便又快捷。

在“以信任换诚信”的消费场景下,信用体系建设必不可少。对此,需完善相关配套制度,不断拓展信用在市场中的应用场景。商家可与银行或信用机构开展合作,绑定个人征信体系,如果消费者无理由违约,则将有关情况记入个人诚信档案。同时,还需加强收费价格行为监管,降低制度性交易成本,严厉打击各种新型价格欺诈行为。

当然,推动消费便捷不能牺牲消费者权益。当前,家电售后服务纠纷较为集中,山寨维修大行其道,来路不明的维修者时常任性而为:收费不透明,临时乱加价,配件不达标,服务态度差,还有部分品牌售后规则不明确、维修时间过长,严重影响消费体验。下一步,需要在消费末端环节重点发力,切实维护消费者合法权益。

如今,把恢复和扩大消费摆在重要位置,要以更优环境激发消费动能。应进一步从完善消费行业准营准入、加快消费领域改革创新、升级消费配套服务水平等方面着手,着力破解制约消费领域的体制机制障碍,全力推动“放心购”“便捷买”等举措落地。

2023-09-21 郭存举

1 1 经济日报 content_281281.html 1 <p> 借势发力推进便捷消费 </p> /enpproperty-->