随着法律意识的不断提高，群众维护自身利益诉求的意愿日益增强。当前，群众反映诉求的途径有很多，如12345市民热线、信访、综治中心。长期以来，信访、综治等部门都是独立运行，无法实现信息共享、资源共用。

山东聊城高新区抓住体制机制改革的有利时机，整合政法、综治、信访等力量，成立政法维稳服务中心，实现集中办公，通过信访接待中心、综治管理中心、矛盾调解中心“三心共建”，打造让群众只跑一次的“一站式”矛盾纠纷调解中心。

“一站式”矛盾纠纷调解中心的建立，彻底打破了部门隔阂。一方面，原本归综治中心管理的网格员队伍成了信访工作的“前沿哨所”，网格员日常入户走访过程中，可以了解辖区群众的家长里短，及时发现矛盾纠纷，并依据复杂程度进行当场化解或上报中心，真正实现了信访工作的关口前移、重心下移。同时，网格员充当起了相关法律法规的宣传员，潜移默化提升了辖区群众的法治意识，助力信访工作法治化进程。另一方面，中心实行部门随驻制度，“中心吹哨、部门报到”，全区各级各部门均明确了信访负责人，对来中心咨询、投诉的群众，直接由业务部门对接处理，减少重复投诉，缩短办理时间，提升办理满意率。

“一站式”矛盾纠纷调解中心的建立，让聊城高新区在体制改革之变中寻求到了信访工作破局之变。

（数据来源：山东聊城市高新区综合管理办公室政法维稳服务中心）

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