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主动作为破解强制续费痛点
工信部有关负责人近日表示,将重点整治用户反映突出的欺骗误导下载、强制自动续费等问题,引发网友广泛关注。
当前,我国平台经济发展蹄疾步稳。数据显示,截至今年3月,我国市场的活跃APP数量达261万款。各类APP服务极大丰富、便利人们生活的同时,一些行业内普遍存在的乱象,如强制捆绑、静默下载、自动续费等,也久为用户诟病。
市场竞争日趋激烈,平台企业创新方式方法来拓展用户群体、挖掘消费潜力、促进自身发展,本无可厚非。但部分企业“道义放两旁,利字摆中间”,以损害用户知情权为代价来创收增效,套路消费者为不需要的服务被动埋单,偏离了更好服务用户的初衷。一些企业甚至违法违规收集用户信息、滥用用户隐私,以牟取不当利益,严重侵害了用户权益。
有关部门曾大力整治各类网络乱象,但一些平台“上有政策,下有对策”,不在诚信经营、创新发展上下功夫,却在营销套路上频换“马甲”,让人防不胜防。
切实保护消费者权益、优化用户体验,需要社会各界加强协同,不能头痛医头、脚痛医脚。要坚持以效果为导向,从制度、技术、宣传等多个层面入手,开展长期、系统的整治监管,铲除乱象滋生的土壤,引导企业向上向善开展经营活动。
同时,平台企业经营者需认识到,树立正确的义利观才是企业行稳致远的必由之路。平台企业在配合整治网络乱象上应积极作为,主动调整经营策略,更好提升消费者幸福感、获得感,为营造风清气朗的网络环境、助推行业高质量发展发挥更大作用。
舍小利以谋远。企业虽以盈利为目的,但不能一味“唯利是图”。与其追小利、逐短利,不如沉下心来踏踏实实做优产品、做好服务、做强企业,在“以用户为中心”经营理念的引领下,将APP下载、会员续费的主动权还予用户,以此构建起良好的品牌形象和市场口碑,让企业发展更有后劲、经营更有实效。
良性的市场环境是行业企业健康发展的关键,平台企业经营者应在有序竞争的基础上,少一些损人不利己的套路,多一些真心换真情的作为,为消费者提供优质服务的同时,切实维护行业及企业自身的长远发展利益。