免费代打印、拍摄全家福、快递代收、义务跑腿、牙科义诊、手机使用小课堂、防诈骗小课堂、亲子财商小课堂……这些细碎而温暖的服务，来自于遍布全国的1200余家中国民生银行社区支行。

服务实体经济、服务普惠民生，是商业银行的重要使命。作为国内探索社区金融的先行者，民生银行于2013年率先在国内设立社区支行。10年来，民生银行社区支行肩负着打通金融服务最后一公里的使命，深深扎根社区，成为践行金融的政治性人民性、服务广大客户特别是老年群体和新市民群体的基本阵地。

年复一年，日复一日，民生银行社区支行充分发挥地缘优势，积极融入社区生活服务场景，以惠民、便民、利民为社区服务出发点，广泛提供金融与非金融服务，积极回应人民对美好生活的向往，不断优化提升家门口的银行贴心体验，成为居民们的好邻居、好帮手，写下了无数感动人心的温情故事，赢得了社会各界的广泛赞誉。

真情送进养老院

成立于2013年底的民生银行南钢社区支行，坐落于江西省南昌市青山湖区南钢大道上，附近有一家养老院。社区支行员工在一次上门服务后，与养老院里老人们的交流互动日益增多。现在，养老院里老人们称，社区支行工作人员“不是亲人，胜似亲人。”

2022年10月的一天，民生银行南昌南钢社区支行工作人员拨打了客户金叔叔电话，询问他的近况。金叔叔告诉工作人员，自己和老伴年纪大了，腿脚不便，已经搬到了养老院居住，还询问以后是否能够提供上门服务。工作人员询问了详细地址，当天就来到养老院看望金叔叔。

养老院里，金叔叔热情地与工作人员拉起家常，金叔叔表示，家里有2个孩子，都在外地成了家。社区支行工作人员听后，反复宽慰老人并表示以后有任何需要都可以联系他们。

在以后的日子里，工作人员主动询问金叔叔和老伴是否需要帮助，并置办一些生活必需品给他们送去。在这个过程中，社区支行工作人员与养老院的其他老人也成了亲近的朋友。他们大多都是子女不在身边，没人照顾。每当社区支行的员工前来探望时，他们都会拉起员工的手聊很久。“每次这些年轻人来，都能热闹好一阵。我们都是他们的忠实粉丝！”养老院的老人们说。

为了丰富老人们的生活，临近春节时，社区支行员工精心挑选礼品，为老人们举办一场特别的春节联欢会，还邀请老人们来到社区支行网点，准备了套圈圈、猜灯谜等小游戏，和大家共度佳节。金叔叔亲自提笔，给社区支行员工们每个人写了一幅对联。

“作为社区网点，我们与客户之间并不只有业务往来的关系，更多的是给社区居民带去爱与关怀，我们是朋友、是邻居、更是家人。”南钢社区支行相关负责人说。

南钢作为城中村，青年人大多外出打工，南钢社区支行的客户群体以周边中老年和工人为主。每逢节假日或重要日子，南钢社区支行都会在网点或者社区举办庆祝活动，增加节日氛围；针对老年人不会用手机、不会网上购物等问题举办专场讲座，提高老年人的法制意识和识骗防骗能力；每月定期开展DIY棉花糖、趣味套圈圈等娱乐活动，增加活动趣味性，拉近与老人之间的距离。

从2013年到2023年，是风雨同舟的10年，也是充实精彩的10年，南钢社区支行在南钢生根发芽，茁壮成长。

“我们始终相信真心换真心，今天是又一个崭新的开始，我们初心如磐，满怀期待，将坚守‘服务大众，情系民生’的使命，真情服务每一位客户。”南钢社区支行相关负责人说。

爱心休息站

“每次累了都能到民生银行去休息。真的很感谢他们，每次都能帮我把问题解决了。”今年62岁的杨阿姨指着民生银行神仙树大院社区支行门口的“户外工作者爱心休息站”说道。

杨阿姨是街道环卫工人，主要负责民生银行神仙树大院社区支行门口街道的清扫工作，社区支行周经理偶然结识了她。当时杨阿姨的他行银行卡在微信上被扣了2笔款，查不到扣款明细，不太懂微信的杨阿姨心急如焚，抱着试一试的心态向民生银行神仙树社区支行寻求帮助。

支行工作人员了解情况后，随即陪同杨阿姨到他行营业网点打印交易明细，仍然查询不到交易对象，便协助杨阿姨联系客服热线。支行员工通力合作，了解到是杨阿姨的银行卡在8年前绑定了QQ快捷支付，并在近日发生了扣款。担心杨阿姨不明白，支行员工便把详细情况写下来交给杨阿姨。最终，杨阿姨查清了扣款原因，并及时终止了此项业务的持续扣款。

“您以后有问题可以来找我们，您累了、外面下雨或太热，都可以来休息。”社区支行周经理对杨阿姨说，民生银行可以为户外工作者提供休息的场所。

一周后，杨阿姨前来办理了一张民生银行卡，她在民生银行神仙树大院社区支行感受到了不一样的服务。“员工服务热情，业务熟练，还随时可以来休息，喝热水，为民生银行的优质服务点赞！”杨阿姨逢人便夸。

搭建连接老年人生活的桥梁

民生银行北京新景家园社区支行

“老年人群其实很需要社会关注和关爱。很多独居老人因为缺少关爱，所以才会出现一个又一个以老年人为目标的诈骗案例。在我们社区支行，老年客群占比很高，如何服务好周边的老年居民是我们一项很重要的工作。”民生银行北京新景家园社区支行行长说道。

深入社区的社区支行，是一座连接老年人生活的桥梁。成立10年来，新景家园社区支行联合居委会、物业等，定期组织专题活动，如每逢节假日，邀请居民们参加应景的节日活动、手工活动等，同时也会不定期地开展反假币、防范非法集资、保护消费者权益等内容宣传，不仅丰富老年居民的生活，还能及时帮助他们识破身边的骗局，因此得到了居委会和物业的认可和支持。

2022年7月，新景家园社区支行组织金融知识安全宣讲时，接到居民赵叔叔的咨询称，有一家商户正在利用低价购物，吸引居民充值会员购买羊奶粉。赵叔叔不知是否靠谱，于是便向社区支行员工求助甄别。为了辨别真伪，社区支行员工利用工作之余走访商户，同时向周边居民了解情况，终于摸清了商户的套路。原来，商户以领取免费鸡蛋、蔬菜等物品为噱头，引人来参加保健课。讲课途中夸大羊奶的优势，以“健身健体、包治百病”等宣传语吸引老年客户，现场设置砸金蛋、买一送一、买就送等活动，吸引居民充值会员卡，金额从399元至39999元不等。虽然社区支行员工做了走访和调研，但无实质的证据证明此公司涉嫌违法行为，工作人员只能单方面提示客户注意资金安全，对来社区支行办理业务的居民进行口头提示，并发放防诈骗手册。这期间，社区支行员工成功阻止了多位老年客户参与充值会员卡活动，大家纷纷表示感谢。

如今，新景家园社区支行不仅是周边老年居民情感的港湾、是他们学习新事物的课堂、是他们丰富退休生活的场所，更是他们时刻挂念的第二个家。

“我们社区银行的发展离不开叔叔阿姨们对我们的支持和信任，是他们见证了我们一步步的成长。”新景家园社区支行行长强调：“能够得到客户的认可，更加坚定了社区支行员工服务老年居民的义务和责任。”

主动上门 方便老人

“民生小伙子，太感谢你了，你们提供的上门服务大大方便了我们腿脚不便的老年人，民生银行服务太好了！”让杜爷爷不停称赞的“民生小伙子”，是民生银行成都崇州新城小微支行的服务经理小易。

杜女士是杜爷爷的女儿，2021年5月底，杜女士公司着急办理收款二维码，小易通过了解为其快速办理了业务，杜女士很是感谢。在了解到杜爷爷想要购买大额存单，但是90岁的杜爷爷行动十分不便，小易当即提出可以提供上门服务。杜女士很是意外，惊讶地说道：“你们服务实在太到位了。”在杜爷爷家里介绍完大额存单以后，杜爷爷很是认可，便很快地为其开卡。随即，杜爷爷在家用电脑上登录了民生银行网上银行，办理了大额存单。在此后的一年里，银行服务经理小易多次上门服务，得到了杜爷爷的充分认可。

细致入微 贴心送卡

前不久，客户刘大爷像往常一样来网点ATM自助区域查询工资卡到账余额，由于没有及时取走卡，导致卡被吞进自助机具，刘大爷当时十分着急。工作人员赶紧上前了解情况，得知银行卡是刘大爷老伴的工资卡，但是老伴腿脚不方便，无法下楼。

工作人员协助刘大爷拨打民生银行热线95568，并与支行取得联系，进行特殊报备，准备上门核实送卡。根据相关规定，本人无法到营业网点办理业务的，需采取双人见证的方式，与本人进行核实，签署授权书，才能交付银行卡。考虑到老人的身体状况，安居东城社区支行的员工留下老人的联系方式和家庭地址，主动提出尽快派工作人员上门核实，方便老人尽早拿回银行卡。

次日，安居东城社区支行的工作人员马不停蹄地来到刘大爷家，进行双人核实的上门服务。用自助机具给刘大爷老伴做完人脸识别后，在银行员工的耐心帮助下，被吞的银行卡顺利交付给刘大爷老伴手中，刘大爷跟老伴对安居东城社区支行热心高效的服务表示赞许。

心系群众 春风化雨

一天午后，民生银行邯郸彭东社区支行员工像往常一样，紧张而有序地忙碌着。一辆电动三轮车停在社区支行门前，一位大姐急匆匆地从电动三轮车上下来，咨询需要开立银行卡，领取残疾人补贴，而三轮车上的大哥因行动不便无法自行走进大厅。

彭东社区支行员工了解情况后，立刻来到电动三轮车前，在户外完成了银行卡和业务办理。办理完后，工作人员递给客户银行卡，并告知：“把卡号报给村里就能正常发放补贴了。”

大哥向工作人员连声道谢，贴心热心的服务得到了大哥及其家属的肯定和信任。小小的举动，感动了客户，拉近了银行与客户之间的距离。

社区支行的日常工作平凡而简单，就在这日复一日的迎来送往中，社区支行每一位员工坚持以务实求真的态度对待工作、以春风化雨的服务对待客户，用行动诠释着“以客户为中心”的真正内涵。

（数据来源：中国民生银行股份有限公司）