第12版:数据
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经济日报携手京东发布数据——

消费市场步入精细化阶段

□ 本期点评 明 军

数据来源 京东消费及产业发展研究院

近几年,流量红利逐步退潮,获客成本持续增高,消费者需求越来越细分,市场竞争愈发激烈。面对新趋势、新变化、新挑战,精细化经营成为企业保持竞争力、增强影响力的重要发展方向和路径。

一方面,精细化经营要围绕核心用户展开,并精准预判用户需求。通过细致的市场调研和科学的数据分析,相关企业能够深入挖掘客户需求,根据消费者偏好有针对性地升级产品。同时,需求分析要建立在用户群细分的基础上,拓展消费需求的深度和广度,结合生活方式的变化,分析未来不同群体可能产生的需求。当前,一款商品销售持续火爆的时间越来越短,很快会被新品类、新商品替代。所以企业在经营时不能满足于一时成功,要把眼光放在未来的需求变化上,加大研发力度,多推出新品,这样才能引领新的消费潮流。

另一方面,服务体验精细化是企业获得竞争优势的有效方式之一。服务体验精细化需要不断地解决用户痛点,不忽视任何一个小问题。例如,很多电商有智能推送商品信息的算法,但消费者购买某件产品后,平台仍会继续推送该产品,然而此时该推送对消费者来说已是无用信息。这些用户体验上的小问题,需要经营者耐心挖掘,然后快速解决。

此外,对消费者行为的精细化分析也能帮助企业改善经营问题。如消费者复购最多的品类是什么,哪些新品更受欢迎,影响消费者流失的因素有哪些,等等。企业可以根据这些问题匹配资源,增加消费者留存和消费的活跃度,提高已有消费者的满意度,创造消费增量。

(点评人:京东消费及产业发展研究院行业研究员)

2023-06-10 □ 本期点评 明 军

经济日报携手京东发布数据——

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