家政维修市场亟待规范

梁 瑜

290元换的水管第二天就漏水,换个灯泡收费222元,维修空调加了1500元冷媒却未解决问题……“家政维修刺客”的存在,眼下让不少人真切感受到了。

居家过日子,难免遇到需要修修补补的小问题,下水道堵了、马桶坏了、空调不制冷了……而维修时坐地起价、虚构故障、以次充好等种种套路,却会影响过日子的质量。数据显示,在黑猫消费者投诉平台上,管道疏通及防水补漏类的相关投诉在2022年达5000余条,更有诈骗团伙利用家政维修欺骗消费者牟取暴利,亟待整顿。

家政维修乱象丛生,存在技术和服务两方面的原因。从技术角度看,家政维修是一个专业的行业。这些年,家电迭代升级很快,越来越多高端新奇的产品“飞”入寻常百姓家。不过,消费者对其内部构造、部件价格等很难做到门儿清,这种信息不对称的存在为一些套路提供了可乘之机。从服务的角度而言,很多品牌“重销售、轻售后”,正规售后维修队伍萎缩,导致“杂牌军”充斥市场,行业的品质受到考验。

家政维修套路损害了消费者利益,也导致社会资源的浪费和环境污染的增加。当消费者一次次“花大钱看小病”,修理旧家电的费用接近甚至超出购买新家电的花销时,经济因素自然会使其购新弃旧。长此以往,消费者“修旧”的意愿不断下降,家电维修也会无生意可做。反之,如果维修市场规范有序,则将给经济社会带来新的红利。

去年,全国家电行业主营业务收入已达1.75万亿元。未来,随着消费规模的不断扩大,消费品的维修需求也会与日俱增,市场前景可期。此外,对解决就业而言,维修市场也是一座可资利用的蓄水池。当前有不少生产企业在推进“机器换人”,大量会生产、懂产品的工人离开生产线后,完全可以投身维修市场,谋得稳定生计。

规范家政维修市场是民生之需,也是经济发展之需。这需要生产厂商建立健全维修体系并增加优质供给,同时也需要有关部门强化监管,畅通消费者举报渠道,打击“黑维修”等行为,为消费者权益保驾护航。网络平台也应承担起责任,建立完备的入驻企业资质审核机制,及时协助消费者处理售后问题。消费者更要擦亮双眼,选择正规有资质的维修商,送修和入户维修时一定要核实工人信息,保存好维修记录和收费凭证,以避免踩坑。实践表明,只有规则明确、秩序规范、投诉便捷,家政维修市场才能步入健康发展的良性轨道。

(中国经济网供稿)

2023-05-23 梁 瑜

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