深度融合线上线下

张 艺

即时零售是一种以“线上下单、30分钟送达”为标志的新消费业态。消费者根据所在地理位置下单，楼下的便利店、社区超市可能就是发货门店，买卖双方的距离被不断拉近，“楼上下单，楼下发货”带来“分钟级配送”的消费体验。

2022年7月份，商务部发布《2022年上半年中国网络零售市场发展报告》，指出即时零售加快布局并保持发展势头，在“线上线下深度融合”中发挥作用。即时零售消弭了传统实体零售与线上零售的边界，激发了更大消费潜力。

随着居民收入水平的不断提升，即时零售呈现出向更全客群、更全品类、更全场景等方向拓展的趋势。“80后”已婚职场妈妈是即时零售购买力的主力群体，因此，该领域也一直以食品饮料、家庭清洁、个人护理等家庭消费品类为核心。目前，即时零售正从年轻女性群体扩展到男性和“40岁+”的群体，珠宝配饰、电脑数码、手机、运动户外等品类爆发增长，全品类拓展将带来即时零售市场规模的进一步扩容增长。

为满足更广泛和多样化的用户需求，即时零售从实体商品向虚拟服务拓展。首先，3C服务、家政保洁、家装服务等可以“1小时上门到家”，深受消费者青睐；其次，在线办理合约机，预约体验各类医疗健康服务，如医美、体检、慢病服务等，也方便了消费者的日常生活。

即时零售融合了线上和线下场景，是实现经济高质量发展的重要载体之一，有着深远的行业价值和社会价值。对零售行业而言，该模式提升了从数字经济到实体经济全渠道生产要素的匹配效率，优化了从消费端到产业端全链路的成本和效率，还通过数字化转型等技术服务，给包含大量中小企业在内的线下实体零售提供数智化升级支撑。对消费者而言，“万物即时可得”意味着更高效的购物体验、更多元化的消费场景和更便捷的生活方式。对市场而言，即时零售提升了零售行业全渠道的运营能力，是构建线上线下、全国统一大市场的重要一环。

（作者系京东消费及产业发展研究院高级研究员）