“以前不知道去哪里反映情况，现在有了‘信访超市’，只要是合理合法的诉求，就有相关部门协调解决，太方便了。”日前，家住山东东营市广饶县的市民王女士来到当地“一站式”矛盾调解中心的“信访超市”，反映其父亲工伤纠纷事宜。经过信访部门“吹哨”调解，相关街道、部门及当事企业负责人及时赶到，驻厅律师现场测算赔偿金额，“没想到第二天赔偿款就打到卡上，我父亲的住院费这下有着落了。”

快办、联办、专业办，缘自“信访超市”的科学设置、周密组织。2022年以来，广饶县全链条联动、系统化推进，扎实做好各项信访重点工作，实现信访增量和存量双下降。

多元多维发力，推动矛盾纠纷早化解。坚持和发展新时代“枫桥经验”，全县8个镇街、81个社区均建成实体化矛盾调解中心，配备专职矛盾调解员和兼职调解顾问，打造“一站式接待、一揽子调处、全链条服务”的基层矛盾调解平台。年内调处矛盾纠纷5600余件，化解率超过99%。畅通群众诉求表达渠道，高效办理12345民生热线事项，群众满意率达98%。集中开展“我为群众办实事”大走访大排查大提升行动，进门入户征集群众意见，妥善交办、及时反馈，赢得群众好评。

顶格办理初信初访，让群众“最多访一次”。多个相关部门集中入驻“一站式”矛盾调解中心，完善“联合接访+三调对接+多元化解”机制，借助公开听证、律师参与、心理疏导等多方力量，推动信访事项一次性解决。相关干部公开接访常态化，包案化解，有效提升初信初访办理质效。建立信访事项闭环管理机制，实行“繁简分流”，压缩办理时限，争取群众满意，减少重复信访。

坚持解决信访问题“三到位一处理”，高效化解积案难案。全力推动“治重化积”专项行动，主要领导带头包案，实行“一案一专班”，逐案梳理“三到位一处理”工作措施，通过公开听证、帮扶救助、心理疏导等多种方式，推动事心双解，案结事了。上级交办的350件信访积案，已化解345件，化解率98.5%。针对“两拖欠”、投融资、农业农村等重点领域问题，强化摸排整治，超前化解信访隐患。

深化信访工作条例宣传，依法规范信访秩序，全面提高各级干部信访工作能力和水平。引导群众采取合法方式反映利益诉求，全县信访秩序持续向好。

（数据来源：山东东营市广饶县信访局）

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