京东云服务河南鹤壁建立京东（鹤壁）智能制造产业园，图为智能电源适配器生产流水线

言犀人工智能应用平台支持河北省保定市12345市政热线

新时代我国经济发展已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。推动高质量发展是遵循经济发展规律、保持经济持续健康发展的必然要求。

作为一家同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东在高质量发展阶段扮演着重要角色：坚持围绕供应链大力度投入，推进从单点到链网融合的产业链接，促进整个供应链提质增效。京东坚持“以实助实”，凭借自身扎实的基础设施、高效的数智化社会供应链、创新的技术服务能力，助力更多企业找到确定性的增长路径，带动供应链、产业链上下游企业实现数字化转型升级，助推实体经济高质量发展。

数智供应链打通产业上下游，推动供给侧改革

经济发展进入新常态，要以推动高质量发展为主题，坚定不移贯彻新发展理念，以深化供给侧结构性改革为主线，坚持质量第一、效益优先，切实转变发展方式，推动质量变革、效率变革、动力变革。

京东在这方面给出的答案是“数智供应链”。作为京东集团对外提供技术服务的核心品牌，京东云将京东在供应链领域的能力解耦出来，以数智供应链能力为实体经济搭建“云上通道”。这套用数智技术横向联结生产、流通、服务的各个环节，贯穿供应链全链条的方法论，有效降低社会成本，提高社会效率，助力城市、企业客户在数字化转型中提升韧性。进而推进结构调整，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，提高全要素生产率。

京东云数智供应链解决方案，包括1个数智化基础设施，以及覆盖数智采购、协同研发、智能制造、全域链接、价值服务、供应链一体化等全链路的6大业务场景。核心理念是产业联结、数智创新和生态融合。通过数智供应链建设，企业能够从产业链全局优化效率，以数智技术驱动数实融合，同时联结更多生态伙伴，实现更高效的数字化转型。

借助京东云数智供应链的反向定制能力，成功转舵国内市场的新能源园林机械企业格力博就是个经典案例。疫情期间，原本主业靠外贸出口的格力博因面临原材料、海运价格上涨压力，不得不考虑如何转战国内市场。关键时刻，由京东云、智云天工、常州移动共同打造的江苏常州“超级虚拟工厂”，通过对消费端大数据洞察找到市场需求，帮助格力博一举扭转外销不利局面。

西北国家新区兰州新区，依托京东云数智供应链，通过构建高效、智能的多式联运产业平台，带动当地传统产业升级、新兴产业能力补位，实现本地特色农产品“走出去”，周边国家资源“引进来”。实现了3年产值超千亿元，夯实了其作为国内重要交通枢纽的地位，促进“一带一路”建设在西北更好地落地。

近年来，深耕传统产业转型、科技创新的河南鹤壁，在京东云助力下打造智能产业园，围绕3C电子产品等终端产品汇集智造企业，实现集群发展。

产业AI融入实体行业，释放“数实融合”更多活力

高质量发展阶段，产业AI正释放更多活力。因为只有将人工智能大规模、系统性地融入产业链的全流程，打造产业AI，才能形成更领先的产业竞争力。

京东在自有业务中锤炼的AI能力，是生长在智能供应链的“产业AI”。生于产业，服务产业，京东产业AI将技术能力融入实体行业，推动数实融合，加速开放共生，带动产业上下游加快数字化转型，助力经济高质量发展。

2017年，京东全面向技术转型，并喊出“技术！技术！技术！”的口号。第一个技术，是解决京东内部大规模人力带来的效率问题；第二个技术，是组件化、模块化的技术服务对外输出；第三个技术，则是对前沿技术进行探索和有秩序地创新。

基于京东业务发展和场景需要衍生出来的AI能力，使得京东云的“产业AI”更具特殊性，不仅技术能力成熟，更能够高度适配产业发展。主要表现为：

京东产业AI使决策更智能。以京东零售智能供应链平台为例，通过京东云对供应链超级自动化的实践和探索，运用运筹优化、深度学习等技术，将AI能力应用于各供应链场景，实现了千万级自营SKU在供需不确定场景下的精准预测、智能决策以及高效协同，采购自动化率达到85%，并助力京东库存周转天数降至30.2天。

京东产业AI使物流更高效。京东物流投用分布在全国超25个城市近400辆智能快递车，成为京东供应链自动化中末端配送的重要支撑力量。在京东物流“亚洲一号”智能产业园“地狼”仓内，分拣工作人员与机器人“地狼”分工明确、配合默契，这种“人机CP”的模式有效提升分拣效率达3倍以上。

京东产业AI使服务更有效。京东AI商品营销文案生成目前覆盖3000余个三级类目、人工审核通过率超过95%、累计生成超30亿字。再例如京东云提供技术支持在业内率先实现全流程协同处理的智能客服系统，言犀人工智能平台通过“咨询+服务”的交互模式，可自动化应答90%的服务咨询。目前，服务涵盖23个场景，拥有4层知识体系，超3000个意图和3000万个高质量问答知识点，以及超40个RPA能力，是京东自动化、稳定性最高的系统之一。

在言犀人工智能应用平台的技术能力加持下，京东云以“产业AI”为基石，助力千行百业实现数字化发展。以制造业为例，京东云依托领先的人工智能技术，通过“智能终端+弹性算力”模式，助力常州区域实现企业需求与工厂闲置产能的对接，将闲置产能及算例有效利用，在增加企业效益的同时，赋能区域生产产能“一网通享”。目前，京东工业互联网平台已成功接入常州区域内600余家工厂的4万多台设备，并成功消化3亿多元的剩余产能，实现区域内产业结构转型升级。

高质量发展阶段，加速产业升级、推动数字化转型势在必行。未来，京东将持续深耕数智供应链，将产业AI更广泛地“落地生根、开花结果”，为推动实体经济高质量发展谱写振兴新篇章。

（数据来源：京东集团）

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