今年是《无障碍环境建设条例》颁布实施十周年。10年间，我国无障碍环境建设成果有目共睹：马路上随处可见的坡道、老旧小区普遍加装的低位扶手、地铁站日渐完善的无障碍卫生间，以及越来越多电视节目和网络直播配备的手语主播……一个个看似微小的改变，不仅方便了残障人士、老年群体等特殊人群的日常生活，也彰显了社会文明的进步、城市发展的温度。看到成效的同时，也要清醒认识到，无障碍环境建设不仅要实现“有没有”，更要追求“好不好”。

无障碍环境建设要“软硬兼顾”，既要做好硬件环境无障碍，也要做优软性服务无障碍。如今，无障碍环境建设已全面渗透到城市更新、交通出行、公共服务的方方面面，各类无障碍设施的覆盖率稳步提升。数据显示，截至2020年底，全国村（社区）综合服务设施中有81.05%的出入口、56.58%的服务柜台、38.66%的厕所进行了无障碍建设和改造。但无障碍环境建设是一项系统工程，改造建设只是迈出了第一步，后续的管理服务、运营维护才是决定无障碍设施能否发挥最大效用的关键。

环顾四周，难免发现“断头”的盲道、停运的电梯、上锁的卫生间等现象，既伤害了残障人士等特殊群体融入社会生活的美好愿景，也影响了无障碍环境建设的质量。破解这一问题，需要在建设理念、配套功能、管理机制、综合保障等“软环境”上多下功夫，加强治理。只有扫除隐形障碍，才能让无障碍设施物尽其用、更好服务社会。

无障碍环境建设要“虚实结合”，既要实现物质生活无障碍，也要关注精神生活无障碍。今年是《马拉喀什条约》在中国的生效之年。这一条约落地让阅读障碍者得以更好享用精神食粮，有效保障了这一群体平等参与文化生活、共享文化发展成果的权利。

除了普及和繁荣无障碍文化产品的供给，实现信息无障碍还要搭上数字化的快车，推动网络虚拟空间“零障碍”。大数据、物联网、人工智能等技术的广泛应用，让我们体会到智慧生活的便捷。要让这种便捷惠及残疾人、老年人等更多群体，可根据使用人群的身体机能、心理状态、认知水平、所处环境等特点，在产品设计、功能定位、服务类目等方面进行更为精细化、人性化的研发，帮助其更便利地获取信息和服务，共享数字发展红利。

无障碍环境建设还要更新观念。需要明确，无障碍环境建设不是残障群体的弹性需求，而是全体社会成员的刚性需求。目前，我国残疾人总数超8500万，60岁及以上人口为2.64亿人，加上孕妇、婴幼儿和病患等群体，我国现实和潜在障碍人群规模巨大。随着人口老龄化趋势的加剧，无障碍环境的刚需群体将持续增加。因此，无障碍环境不是小众群体的“特惠”，而是全体社会成员的“普惠”，每个人都是无障碍环境的需求者、参与者和受益者。

推动无障碍环境建设“从有到好”，是增进民生福祉、守护幸福底线的内在要求，让我们发挥社会合力，共同构建全龄友好的无障碍环境，绘就城市发展的温暖底色。