为切实优化“适老化”服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，邮储银行湘潭市分行围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，通过加快网点便利化服务建设，推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展。

邮储银行湘潭市分行优化网点运营岗位职能，设置“客户服务经理”岗位，融合柜员和大堂经理职责，在柜台与大堂之间双向流动，加强营业主管对厅堂的全面管理；安排后台人员帮扶老年客户较集中的网点，协助老年客户使用自助设备，减少等候时间；为老年客户设置爱心窗口、爱心座椅等设施设备，提升网点“适老化”服务能力。

为了让老年客户更方便地运用智能技术，湘潭市分行积极推进互联网应用“适老化”改造，采购社保卡实时制卡设备11台，让老年客户可实时在网点办理社保卡或社保卡补发，减少“脚底”成本。同时，手机银行APP具有自动识别60岁（含）以上用户功能，可提示是否切换大字版、改版大字版页面，以大字号、大图标方式清晰展示大字版首页。增加语音入口，方便老年客户语音搜索、语音转账，突出显示转账、财富一览、一键求助等常用功能入口。

为解决部分老年客户群体无法到网点办理业务的困难，今年以来，邮储银行湘潭市分行增配37台移动展业设备，制定老年客户群体延伸服务管理办法和操作规程，有效拓展网点的延伸服务。对于退休之后回原籍以及随子女居住的老年客户，推出“金晖卡”，免收卡工本费、年费、小额账户管理费，每月可免费办理2笔异地取款业务。

为加强对老年客户的人文关怀，邮储银行湘潭市分行组成宣教团队，指导各网点以厅堂为主阵地，结合户外宣传活动走进社区，面向老年人群普及人民币、存款保险、银行卡安全、管理养老资产等常用知识，解答各类金融业务操作问题，把为老宣传落实落细。

（数据来源：邮储银行湘潭市分行）

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