“阿姨，现在下水管道通了吗？”见到孔露英的那天，北京的天气高温闷热。作为北京市西城区白纸坊街道樱桃园社区党委书记的她，正忙着帮社区居民解决下水管道堵塞的问题。好几通电话打下来，又是联系相关部门，又是安排人上门勘查，终于有了满意的结果。

自从2012年成为樱桃园社区的党委书记，孔露英的大部分时间就与社区居民的大事小情绑在一起。10年间，从5个党支部220名左右党员发展到15个党支部568名党员，党组织规模在壮大，党建引领下的社区治理体系更是不断完善。用孔露英的话说就是“我们可调用的资源多了，为居民解难题的底气更足了、办法更多了”。

樱桃园社区内，老旧小区不少，普遍的问题就是缺少物业。自2020年5月1日《北京市物业管理条例》正式实施以来，北京全市各街道积极引导暂无条件选举产生业委会的小区成立物管会，慢慢进行过渡。回忆起推进这项工作的情况，孔露英坦言除了责任，更多的是压力。

“拿樱桃二条2号楼来说，楼龄老、问题多，最开始的时候，谁也不想加入物管会，怕办不好影响了邻里关系。可这件事又必须推进，怎么办？”孔露英说，“我们就一次又一次上门走访，先和已经退休的老支部书记聊天，再把党小组会开进居民家里，发挥党员的先锋模范作用，带领其他党员共同支持社区的工作。前前后后几个月时间，樱桃二条2号楼的物管会成立了，在社区党委的引导下，办成了不少居民反映强烈的大事。”

通过成立物管会，以党建引领引导居民展开自治工作，樱桃园社区的物业管理难题得以破解，小区的环境大为改善，更重要的是居民也逐渐转变了思维方式，更加关注公共利益，更愿意参与到社区治理工作中来。在这样的条件下，过渡到业委会的运行机制是成熟的，是真正能为居民办实事的，是更关注“大家”这个群体的。

“习近平总书记说，‘社会治理的重心必须落到城乡社区，社区服务和管理能力强了，社会治理的基础就实了’。对于包括我在内的千千万万社区工作者来说，这是更加重大的责任。”孔露英告诉记者。