在青海省西宁市城西区文汇路街道文亭巷社区的敞开式服务大厅里，社区的大事小情都被一一记录在电脑里。当居民把问题反映到社区时，工作人员根据事情的轻重缓急，有条不紊地分派至各相关部门协调解决。

2021年6月7日，习近平总书记在文亭巷社区考察时强调，一个社区要搞好，一定要有非常强的党组织领导的基层组织，把社区各方面服务搞周到，把群众自治性的事情组织好。

社区是社会治理的“神经末梢”。文亭巷社区紧紧围绕“和睦”二字，以“五融五筑·和睦家”品牌建设为主线，将辖区内省、市、区、街道、社区五级党组织联系在一起，形成了“事务共商、活动共办、服务共做、党员共育、阵地共用”的联动大党建格局，通过打造“15分钟党建服务圈”，从人才资源、服务资源等方面为群众提供个性化、精细化服务。

今年2月起，西宁市城西区创新优化“爱老幸福食堂”政策，所有补贴月初全额发放到爱老幸福卡；服务方式在原有“配餐式”服务的基础上，增加了“点餐式”“自助式”“互助式”服务，居民可根据自己的喜好选择，社区3个爱老幸福食堂每天可为130多名高龄老人提供就餐服务。“社区工作人员收到个别饭菜不软烂的反馈后，及时加以改进，现在饭菜可口适味，受到了老年人欢迎。”社区居民金丽娟告诉记者。

走进社区综合服务中心一层阅览室，不少孩子在做作业、看书。社区党委紧紧围绕“关注青少年成长、创新教育新方式”的工作思路，依托“四点半课堂”“国学讲堂”“校外第二课堂”“假期社会实践活动”等载体，将社区打造成为青少年教育的重要阵地。

文亭巷社区以党建为引领，聚焦群众急难愁盼，把工作做到群众心坎上。为第一时间掌握辖区社情民意动态，社区做到“五必知”“五必到”，即困难家庭、弱势群体必知，不稳定因素、热点难题必知，诉求期盼、基本民意必知，服务政策、帮扶信息必知，组织设置、群众住居必知；有突发事件必到，有邻里矛盾纠纷必到，有重大活动必到，有党员困难病重必到，有党员思想波动必到，真正做到听民声、解民忧。

“我们牢记总书记嘱托，在党建引领方面，创建了单位资源库和居民需求库，为更多群众解决急难愁盼问题。”文亭巷社区党委书记、居委会主任刘翠青介绍，基层治理方面，社区成立了楼长联合会，让更多居民参与到“群防群治”工作中；为民服务方面，将“爱老幸福食堂”服务提质、扩面、增效，把更多老年人和残疾人纳入服务范围；民族团结工作方面，以“石榴籽家园”创建为目标，通过开展丰富多彩的文化活动，促进各民族文化交融。下一步，社区将持续提升服务群众的能力水平，切实当好群众的贴心人，推动社区各项工作走在前、作表率，为各族群众提供更加优质高效的服务。