打造有温度的产品和服务

刘 晖

又到了母亲节这个充满温情的日子。数据显示，母亲节前饰品、鲜花、健康服务等持续热销，很多企业也借这个契机推出了许多套装产品及促销活动。但是，除了抓住节日消费商机，如何能更好满足消费者表达亲情关爱的需求，进而为母亲群体提供更优质的服务体验，是商机背后需要生产和服务企业深度思考的重要话题。

分析母亲节消费数据可以发现，形式感和实用性是两个主要消费方向。作为形式感的代表，珍珠饰品、鲜花的消费在母亲节前明显增长，特别是年轻的“95后”消费者对这类礼物的偏好非常明显。同时，“95后”消费者也是采购母亲节礼品最多的人群，节前成交额占比较平时高11%，可见这些刚刚步入社会的年轻人通过消费来表达对母亲感谢的意愿最为强烈。

健康是儿女对长辈最大的祝愿。作为实用性的代表，“送健康”是节前消费的热门，健康服务、滋补养生品消费增长明显。数据显示，近3年母亲节前，健康类产品成交额年均增速达到217%，健康服务套餐成交额年均增长68倍。

此外，服务和兴趣品类的热销也值得关注。2020年至2022年母亲节前，本地休闲娱乐品类成交额年均增长34倍，园艺品类成交额年均增长133%，游泳用品、艺术摄影类商品成交额年均增长超50%。这类消费的快速增长，体现出消费者愈加重视在精神层面、个性爱好等方面的需求，也代表着母亲群体的消费升级。

母亲节一年只有一次，我们对母亲的爱却不只在这个时间节点表达。关心关注母亲群体，不仅仅因为她们是消费的重要参与者、美好家庭的构建者，更因为她们的大爱值得更多关注。对于相关企业来说，一方面，可以通过大数据等技术赋能，更加精准地发现并推出满足母亲群体物质和精神需求的产品和服务；另一方面，也要努力从产品、营销、服务等层面打磨提升，让消费者的选择更丰富、更轻松也更有价值，让母亲们收到的礼物既有“面子”更有“里子”，让她们收获更温暖的爱意与回报。

（作者系京东消费及产业发展研究院院长）