构建基层社会治理新格局，离不开优化网格治理和服务。近年来，山东省济南市历下区泉城路街道创新打造“管家在身边”基层社会治理品牌，将街道干部、社区“两委”、专职网格管理员及城管等专业力量、志愿者等志愿力量纳入“管家”架构，实现网格治理从“有形”到“有效”的转变。如今，“管家”们活跃在街道的胡同楼宇，以“零距离”的热情服务暖了民心，打通了为民服务的“最后100米”。

2020年7月，家住泉城路街道辖区的4000余户群众收到了一份“特殊的礼物”——管家服务联系卡。该街道探索“未诉先办、接诉即办”的服务机制，打造7分钟网格服务圈，在管家24小时全天候服务的基础上，实现“问题7分钟面对面，小事1天内办结不出网格，大事2天内处置社区办，难事3天内街道来解决”，有效提升了基层治理效率。

在芙蓉街社区，“小院茶摊”特色党建品牌是泉城路街道协商议事的一项创新。居民和“管家”围坐在一起，在品茶中交流、在聊天中协商，架起了社区党委和党员群众之间的连心桥。

不断深化基层居民自治，是推进基层治理创新的关键一环。作为典型的老城区，泉城路街道目前在每个网格中均建立了网格议事厅。街道今年大力推进“1+2+4+N”社区分层协商体系，即搭建一个社区分层民主协商平台，发挥社区党委和社区居委会作用，建立楼（院）、网格、社区、街道4个层面协商，邀请社区党员、居民代表、辖区两代表一委员、驻区单位代表等担任议事成员，通过协商民主议事实现基层自治与共治有机融合。近年来，泉城路街道12345热线服务过程满意率和办理结果满意率在济南市名列前茅，居民获得感、幸福感不断攀升。