近日，上海一女子因点外卖给了差评，遭到外卖骑手上门威胁，还被勒索了200元“赔偿”。此事件一经曝光，“差评”就成为关注焦点。

在外卖、快递等新兴领域，电商平台的评价机制，既可以让入驻商户进行充分的市场化竞争，也可以为消费者提供买前参考。然而，在现实生活中，评价机制却没有起到应有作用，一个重要原因就是平台未承担起应有责任。特别是在消费者和外卖员的关系中，如果平台能够及时介入，主动承担责任，“双输”局面本可以避免。下一步，平台要发挥更大作用，在争取消费者的同时兼顾外卖员权利，完善申诉渠道、差评处理、匿名差评等机制，切实履行好责任。

（时 锋）

图/徐 骏作（新华社发）