今年9月25日，王府井集团股份有限公司迎来65岁生日。这个从“新中国第一店”——北京市百货大楼走来的商业集团，在转型发展中不断自我完善，成为国内商业零售业规模和影响力最大的集团之一。
王府井集团股份有限公司董事长杜宝祥近日向记者敞开“话匣子”，畅谈集团发展历程，对免税品经营、业态转型、全渠道数字化建设等业界关注的问题作了回应。
免税业务加快布局
今年6月9日，王府井集团正式取得了国家财政部下发的免税品经营资质。王府井怎样开展免税经营？“王府井正在全力推进免税业务，重点放在北京，目前市内店和机场店都在推进项目落地。”杜宝祥告诉记者，未来王府井将打造“有税+免税”的双轮主营业务。
现有免税业务有3种，一是口岸免税，二是市内免税，三是离岛免税。有数据显示，2018年中国出境游旅客达到1.4亿人次，是全球最大的出境游客源国，全年境外消费1200亿美元。受新冠肺炎疫情影响，大量出国购物需求逐步回流。
面对如此巨大的消费市场，王府井集团将在全国范围内积极推进离岛免税、口岸免税和市内免税项目。“免税业务的市场空间是蛮大的。”杜宝祥表示，王府井已投资设立了专门的免税品经营公司开展相关工作，并按照市场化、专业化、国际化方向快速组建团队，与相关方洽谈业务搭建供应链体系。
北京口岸主要是首都机场和大兴机场，商务条款和具体位置正在磋商中，很快就会有结果；同时积极争取在市内设立免税店。随着国家放宽海南离岛免税限额，王府井全力以赴争取尽快在海南有项目落地。同时，积极拓展在已经允许开设市内免税店的城市如西安、成都等地，开设市内免税店。
在杜宝祥看来，目前免税业务的吸引力更多在价格优惠和政策红利。但随着顾客需求的不断放大，竞争会不断加剧，免税业务也要像有税业务一样，以顾客体验为主导。从长期来看，免税业务必须要让顾客同样有舒适的购物体验。
对于介入免税经营，杜宝祥充满信心。他表示，凭借65年零售经验、较强顾客基础、完善的商业供应链，王府井有信心推动有税业务和免税业务共同发展。
一店一策不求全
从1955年百货大楼开张发展至今，王府井集团经历了单店经营、专一百货业态连锁发展、多业态规模扩张3个发展阶段，现已成为国内商业零售业规模和影响力最大的集团之一，也是目前国内业态最齐全的商业集团。
今日的王府井集团，销售网络覆盖中国七大经济区域，业态涵盖了百货、购物中心、奥特莱斯、超市四大有税业态，未来还将涉及免税业态。目前王府井已在31个城市开设66家零售门店，其中包括32家百货门店、15家购物中心、7家大型奥特莱斯、12家标准超市以及网上商城等多种零售业态的组合。
王府井旗下的店面已不再是整齐划一的面孔，而是一店一策，用常变常新给消费者带来惊喜。以王府井百货大楼为例，这家设在“金街”上的老字号，不再求“全”，而是下大力气构建体验空间，满足消费者多层次的需求。2019年8月，位于地下二层的“和平菓局”一开张就成为“网红打卡地”。
北京百货大楼总经理田怀亮清楚地记得，“开业的头一个月，我的工作就是负责每天限流。”在他看来，百货大楼打出的情怀牌，让人们回到上世纪70年代末80年代初老胡同、老副食店、劝业场的情境，老北京人回来了，老主顾也回来了。
目前，王府井集团总营业面积超过350万平方米，自有经营面积占比39%。因为采取了灵活多样的营销策略，集团主业平台稳固，门店梯次合理，区域布局优势突出，业绩指标始终处于国内行业领先水平。
谈到业态转型，杜宝祥坦言这是个永恒的话题。王府井集团从2013年开展多业态经营以来，2015年到2017年新开业项目很多当年即实现盈利。同时积极推动经营状况有待改善的存量项目转型城市奥莱。通过儿童、餐饮、娱乐项目的引入提升效益，增加顾客黏性。
今年上半年，因为租约到期，王府井集团先后关闭了两家百货门店。对于闭店，杜宝祥直言：“当我们认为这家店没有盈利前景，投入和产出得不偿失时不排除关店的可能；有前景的门店会一直坚持下去。”
值得一提的是，经过多年发展，王府井集团构建了全渠道顾客运营体系，服务全国超过1200万会员，融合线上线下资源，深化顾客圈群维护，成为未来业绩提升的重要力量。
保持“一团火”精神
王府井百货大楼是以全国劳动模范张秉贵为代表的“一团火”精神的发祥地。如今，王府井集团仍将这种精神视为企业的“魂”。他们也把这种精神带到所到之处，并以此为动力，不断推动企业的创新变革。
在杜宝祥眼中，“一团火”是一种服务精神，核心是为顾客提供服务便利，是对人的尊重。零售的本质就是满足顾客的需求，过去是单一商品，现在向多元化发展。“顾客需要哪种方式，我们就采取哪种方式。”
展望未来，王府井集团将通过有税+免税双轮驱动，形成5+2业务模式，即百货、购物中心、奥特莱斯、超市、免税五大业态和自营、电商；全面加强数字化建设，以发展的眼光制定企业线上战略，全力打造以顾客为核心、线上线下融合互通的商业新模式，为企业健康快速发展奠定基础。
业态发展方面，有税+免税共同发力。有税业态方面，重点推动购物中心和奥莱业态发展，布局核心城市、重点区域，并在现有优势区域推动业态组合发展，适当增加自持物业，慎重发展投资类项目。力争3年后购物中心和奥莱业态门店收入占有税业态收入的比重不低于50%。
在提升经营能力方面，王府井集团股份有限公司总裁尚喜平表示：“王府井正快速提升商品自营能力，打通从采购到运营，从正价店到折扣店，从有税到免税的各渠道各环节，实现对各业态的供应链渠道，特别是境外高端品牌渠道的有效支持。线上业务将全面加强数字化建设，加快推进线上线下融合。”
受到新冠肺炎疫情影响，人们的消费习惯发生较大变化。王府井集团正以一种年轻进取的姿态，走出舒适区，适应新形势新变化。“我们根据自身的物理空间和运营能力，锁定目标顾客的基本需求，让品牌商品集中的优势适度化，业态融合已经成为必然。”杜宝祥说。
