从女兵到铁路职工，18年来，中国铁路昆明局集团货运部货运值班员张志琼，传承军人优良传统，干一行爱一行，钻一行精一行，在平凡岗位做出骄人成绩，活出精彩人生，为退役军人树立了先锋榜样。

2000年，20岁的张志琼中专毕业后，毅然选择参军报国，成为炮兵某部的一名女兵。入伍后，她不怕吃苦、淬炼成长，练就了过硬的战斗作风和军事素质。2003年，张志琼光荣退伍，褪下军装后她换上“铁路蓝”，成为昆明车务段师宗站的一名货运员。“从军营到铁路，刚开始很不适应。”张志琼说，“但军人骨子里的纪律性强、吃苦担当的劲儿我没有丢掉。”

来到铁路工作后，张志琼从零干起，从货运员快速成长为货运值班员。在随后的10年时间里，她从师宗站到罗平站，再先后辗转到中谊村站、王家营西站、羊堡站、七甸站等站，一直在同一个岗位上工作。

2013年9月，张志琼凭着过硬的理论功底和扎实的业务技能，竞聘到昆明局集团公司原货运营销中心担任货运值班员。

刚到客户服务科，张志琼主要负责处理95306电话咨询，并协调相关部门解决客户遇到的问题，平均每天要接200多个咨询电话，让她有些应接不暇。

“这项工作看似简单轻松，但如果不熟悉货运客服的相关要求，可能就会成为‘哑巴’。”张志琼说。

为此，张志琼不断学习总结，快速熟悉货运客服作业程序、作业标准及质量要求，系统准确掌握货运相关规章文电，练就沟通协调能力。工作之余，她还收集整理了1700多个货运服务常见问题，率先在全国铁路客服中心范围内制作《铁路货运客户服务手册》电子书，供集团公司货运人员网上查阅和下载学习。该电子书还被其他铁路局集团公司的多家单位学习借鉴。

凭借着出色工作能力，2015年，张志琼被聘为昆明局集团公司货运值班员岗位首席技师，2018年入选“云岭首席技师”。

除了用心服务客户，张志琼还充分发挥专业所长，运用新技术新方法解决货运组织改革中遇到的新难点新问题，积极参与铁路货运营销服务等领域的学术研究和课题攻关。

近年来，张志琼先后参与全国企业管理现代化创新成果研究1项，参与集团公司重大科研课题1项、重点科研课题1项。其中她参与完成的“铁路物流信息查询系统的构建与实施”项目研究成果，荣获第22届全国铁道企业管理现代化创新成果一等奖。

2019年，“张志琼大师工作室”挂牌成立，张志琼又开始了新的挑战——编写《铁路货运制单指南》。“作为一名共产党员，虽然已经退伍，但我一生都是党的战士。”张志琼说。