物业服务无小事。如果生活在一个闹心的小区，估计谁也不能保持乐观阳光的心态，假如物业公司与小区业主能站在对方的立场上去思考问题，可能会得出不一样的结果。

对物业公司来讲，假如“我是业主”，我会十分期待所居住的小区管理得井然有序，物业服务周到细致。有鉴于此，物业公司需要加强内部管理，提高服务水平，切实把业主满意不满意作为检验自身工作的根本尺度。同时要在科学管理的基础上，建立健全各项规章制度，完善公司员工的各项福利，以管理无盲点、服务无小时、物业无小事、服务无挑剔为目标，以真诚敬业精神和高昂的工作热情，为业主营造良好的生活居住环境。

对广大业主来讲，假如“我是物管”，我希望所管辖的这个小区，硬件设施设备配备完善，物管在处理设施设备故障时要技术过硬、处理及时，不影响业主的正常生活。同时，我会期待小区业主积极投入到小区公共秩序维护中来，大家一起努力创造一个环境优美、整洁干净、安全和谐的舒适居住环境。此外，我会积极为业主提供热情周到服务，以此赢得广大业主的信赖和支持，使业主们能及时主动缴纳物业费。

换位思考是连接物管与业主之间关系的润滑剂。学会换位思考，最终的结果是多了些理解和宽容，改善和拉近了物业公司与小区业主之间的关系。物业公司与广大业主不妨在内心深处来一次换位思考，约束好自身行为，做好本职工作，为建设和谐小区做出自己的贡献。

（作者单位：安徽省颍上县政府督查室）