近日，交通运输部印发《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，将于2020年4月1日起施行。截至2018年底，我国内地24个省份35座城市开通运营轨道交通，运营线路171条，运营里程5295公里。从国家层面出台城市轨道交通客运组织与服务的管理制度，对于推动提高城市交通服务质量，提升广大乘客出行满意度，具有重要意义。对于乘客该如何文明乘坐地铁，地铁管理部门该如何进一步优化服务，广大读者纷纷来信表达自己的意见和建议。