前段时间，笔者老家一位大伯拨打某单位便民热线电话，想咨询有关政策方面的问题，可打了好几天，也没有人接。最终他不得不乘车到县城找到这家单位，才把问题解决。

笔者认为，热线电话，“通”是关键。如今，一谈到群众监督或者便民服务，有些单位也常常赶时髦，搞起了热线电话。这在本质上是一件好事。但是，如果热线电话老是打不“通”，那么这样的热线电话就失去了为民服务的意义。

热线电话，老是打不通，说明了啥？一是少数单位搞形式主义，不注重办事实效。二是有意回避群众的问题和诉求。三是少数部门衙门主义依然严重，官僚主义作风仍然存在。

热线电话，“通”是关键。便民单位既然设置了热线电话，那就要有专人来值班，还要有懂相关业务和政策的同志来答疑解惑。这个“通”的内涵是丰富的。一是电话要打得通，有人接。二是群众的问题和诉求，要能得到正确及时的解决，而不是像踢皮球一样被推来推去。三是要让群众满意，心里没有怨气，做到通畅。

一部热线电话，反映了办事部门的工作作风。党员干部和便民服务单位的工作人员在为民服务上，都应该与群众“心心相通”。只要与群众“心心相通”，心心相印，就能取得群众的信任，不辜负群众的期待。