原本为方便小区居民随时取件而安装的快件箱，如今却带来新的“烦恼”。今年以来，我国快递业务量继续保持20％以上的快速增长。有记者近期调查发现，为保证投递效率，不少快递员在未取得收件人同意的情况下，单方面选择将快递投入快件箱，由此引来不少消费者的抱怨和投诉。作为一种新型商业模式，智能快件箱提升了快递服务效率，但前提是要尊重用户的选择权。针对消费者的抱怨和投诉，快递行业也出台了改进措施。业内人士表示，随着快递末端服务设施建设的加强，未来在快递“最后100米”服务领域，将形成快递员上门＋智能快件箱＋服务站三种模式共存共生的格局，从而给用户带来更多选择和体验。 （时 锋）