“小薇”是谁？

她是个智能机器人。如果您站在它面前说“向日葵”3个字，它立刻会向您展示出梵高的《向日葵》画作。

此外，她还会作诗。

2017年，作为中国第一款通过图灵测试的作诗机器人，由北京中科汇联科技股份有限公司研发的“小薇”红了。

图灵测试是被誉为电脑科学之父的英国数学家图灵于1950年提出的一个关于判断机器能否思考的试验。图灵认为，如果人类与电脑进行文字对话后，人类无法判定对方是电脑还是人，那就证明电脑会“思考”。业界公认，机器人很难通过图灵测试。因此，能通过测试的“小薇”堪称标杆。

今年初，因“小薇”名声大噪的中科汇联又迎来两件喜事。第一件是，该公司成功中标百信银行智能客服系统第2期项目；第二件是，武汉江岸区与中科汇联签约，签约标的是其拳头产品智能服务机器人。

创新，尤其是坚持具有前瞻性的创新，是中科汇联的核心理念。

作为一家1999年在北京中关村成立的国家高新技术企业，中科汇联一直致力于为用户提供3C（Content内容管理、Communion人机交流、Commerce商业决策）for 3C的软硬件产品与服务。20年来，该公司已为国内外超过3万家企业和机构提供智能产品及服务，业务范围涵盖金融、航旅、呼叫中心等多个领域。业界专家告诉记者，该公司凭借“AI+战略”将线上线下打通，在PC互联网、移动互联网、通讯互联网和物联网基础上实现了从全渠道到全域的信息管理和智能化转变，是目前中国首家实现全域智能管理的企业。

北京中科汇联科技股份有限公司创始人游世学告诉记者，2011年，在经历了PC互联网、移动互联网时代之后，AI技术逐渐升温，这为中科汇联指明了发展方向。2012年，中科汇联与清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学3所高校成立联合实验室，集众家之所长开发智能客服机器人。“联合实验室为公司储备了最顶尖的人才，我们也在技术研发上投入了大量时间和资金。在2016年人工智能开始火爆起来的时候，我们已经在这个领域深耕好几年了。”游世学说。

记者在中科汇联位于北京中关村的公司办公楼看到，“爱客服”机器人分为实体机器人和虚拟机器人两类。以服务于银行的机器人为例，实体机器人可以替代大堂经理为客户提供咨询服务，可以完全取代办事窗口，办理开通账户、信息更改、业务咨询等高频业务，提高服务效率，降低服务成本；虚拟机器人可以服务于银行的在线客服系统，一些重复性的问题、规律性的问题由机器人回答，复杂问题再转到人工回答。除此之外，它还可以辅助人工完成在线客服质检工作，降低质检成本。

“早在2015年，‘爱客服’机器人就第一次出现在中关村创业大街。一年后，根据会计师事务所的审计，这项新业务给公司带来了1500多万元的营业收入，同比增长5倍。自‘爱客服’机器人推出以来，已经有3万多家企业注册接入服务。”游世学说。

游世学表示，是不断创新的精神使得中科汇联在过去20年的多次技术浪潮中一次又一次活了下来。“AI代表了未来的发展趋势，它可以帮助甚至超越人类去完成很多事情。”基于这一判断，中科汇联正在加快推进“AI+”发展战略，即以人工智能大脑核心技术为目标，努力实现传统产品与人工智能产品比翼齐飞。同时，公司还将针对传统行业客户需求加快推进“AI+”战略的升级与改造。