一段时间以来，不少消费者反映，本应是职业规范的“礼貌”客服，在部分企业却成为消费维权路上的一道“关卡”。在某消费投诉平台上，对“客服”的投诉多达8.2万条，消费者纷纷表示，“磨叽半天只会推三阻四”“就会打太极反复说尽快处理”……中消协近日公布的消费者投诉数据显示，2018年售后服务问题位居全国消协组织受理投诉第一位，互联网服务在服务大类投诉中排名第三。客服的忽悠式“礼貌”话术，有的属于企业管理不规范，有的属于商业失信。对此，市场监管部门应提醒规劝相关企业，并依法处理严重侵害消费者权益的案例。企业应认识到，完善的客服管理机制对维系客户、良性发展必不可少。 （时 锋）