今天是农历小年，车站迎来了客流小高峰，前来咨询的旅客络绎不绝。北京西站爱心服务热线电话：010—51824233也始终处于挂完电话又接起的状态。

在接听电话的过程中，我发现咨询改签退票的旅客不在少数。温馨提示一下，考虑到复杂的交通路况，特别是节前人多车多；进站安检验票需要排队。尤其是西站的站台多、站线长，旅客从验票口到候车室、站台，再到旅客所乘的车厢，需要花不少时间。因此，旅客出行时务必把时间安排的宽松一点，打出提前量，以免误车。

此外，由于站内客流量不断攀升，老人孩子走失的情况时有发生。今天有一个6岁左右的小男孩走丢，被站内的实习民警找到后送到了爱心服务站。我们随即通过小区广播进行播报，没多久，孩子的妈妈就匆忙赶到了服务站。

为了应对类似突发情况，今年，北京西站特别设立了小区广播，能覆盖站内的各个角落。现在，旅客广播找人只要来服务站，就可以做到在站内全覆盖，不仅大大提高了寻人效率，也为旅客节省了候车时间。

（本报记者 吉蕾蕾整理）