习近平总书记近日在民营企业座谈会上强调，“要改革和完善金融机构监管考核和内部激励机制，把银行业绩考核同支持民营经济发展挂钩，解决不敢贷、不愿贷的问题”。贯彻落实总书记要求，需要综合施策、多方发力。金融从业机构要与实体经济共克时艰，多做雪中送炭之事，让金融服务更有温度。

今年以来，我国金融市场在内外部因素影响下保持基本稳定，但也出现了一些新情况、新问题。比如，随着金融强监管政策叠加实施，影子银行信用创造功能萎缩，社会融资规模增速明显下滑；面临经济下行压力加大，金融机构风险偏好普遍下降，部分行业、企业间的结构性信用紧缩问题加剧。特别是不少民营企业普遍感到融资更难了、更贵了，一些企业甚至濒临股权质押爆仓、资金链断裂的边缘。

上述困局出现的原因复杂多样，解决起来不可能毕其功于一役，应以持久战和“几家抬”的精神，采取全方位、立体式措施，从货币信贷、财税政策、监管考核、内部管理、环境优化等方面，短期精准发力、长期标本兼治，综合施策，协同推进，并探索和建立长效机制。中央和地方政府要上下联动，协调配合，给民营经济吃下“定心丸”。从当下看，增加民营企业信贷、支持民营企业发债、设立民营企业股权融资支持工具等“三支箭”政策，针对性较强，有助短期内增强企业信心，稳定市场预期。

作为现代经济的核心，金融业应进一步增强社会责任意识，稳住并提升对实体经济的服务。金融业属于现代服务行业，服务国家战略、服务实体经济、服务广大客户是天职。当下，应坚持市场化原则，大力支持有市场竞争力但暂时遇到困难的民营企业走出困境。比如，中国工商银行与100家民营骨干企业签署“总对总”合作协议，通过专属服务团队提供“融资+融智”服务。该行还将与其中的部分企业开展合作“债转股”，助力企业优化财务结构、增强发展后劲。在企业遇到困难的时候帮助企业渡过难关，从微观上看有助于企业走出流动性困境，从宏观上有助于推动实体经济稳中向好。只有企业经营有活力，实体经济有后劲，金融机构才能真正防范经营风险并实现高质量发展。

金融服务要更有温度，还要大力发展普惠金融，让长期被排斥在正规金融体系之外的企业和个人及时获取价格合理、便捷安全的金融服务。2015年12月份《推进普惠金融发展规划(2016—2020年)》印发后，我国普惠金融获得了快速发展，金融普惠的阳光照进了小微企业、“三农”等薄弱领域和亟需金融服务的弱势群体，但普惠金融仍然面临商业可持续问题。在这方面，一些数字科技公司的做法值得总结。例如，京东金融借助数字技术，在全国1700个县、30万个行政村开展农村金融业务，累计服务20万中小微企业，贷款总额近5000亿元。中国银保监会发布的《中国普惠金融发展情况报告》指出：数字普惠金融引领，是普惠金融可持续发展的重要出路。当数字科技与社会使命相结合，就会被赋予温度与能量。

有温度的金融服务，可以提供更好的产品和服务，推动实现诺贝尔经济学奖得主罗伯特·希勒所期待的“好的社会”。让金融普惠万家，让金融服务更有温度，既是当下亟待解决的问题，更是长期努力的方向，任重道远。

（作者系中国人民大学重阳金融研究院高级研究员）