湖南常德武陵区紫桥小学增加电器设施，原有的50千伏安油浸式杆变电器已经老化，而且超负荷运行，存在用电安全隐患。为此，学校向市场及大客户服务室办理申请变电器增容手续。“余下的工作，你们不用再跑过来了，我们上门服务。”国网常德供电公司客户服务中心市场及大客户服务室副主任蔡芬承诺说。派人现场查勘、送达供电方案、变电器增容施工、设备调式实验、竣工验收等，国网常德供电公司市场及大客户服务室的工作人员至少跑了5次。学校原有的50千伏安油浸式杆变电器更换为250千伏安箱式变电器，用电更安全更顺畅。

“在我们这里，客户上门办电最多跑一次，其余的交给我们来跑。”蔡芬说，对于客户来说，时间就是金钱，时间就是效率。我们不仅倡导“最多跑一次”，减少办理环节，而且还力求提速。

提速的背后是服务的精细与精准。常德市桃源县枫树乡鑫辉光伏电站要赶工期，该站负责人急匆匆赶到国网常德供电公司市场及大客户室市场拓展班，找到班长黎岚。“黎班长，你一定要给我想想办法，我们赶工期。”

倒上一杯热茶，黎岚耐心地告诉他：“上次土建交付电气安装前验收不达标，高配室底部抽风口未加防护罩、主变与高配室之间室外电缆沟通向主变端子处出口未处理，这些问题都必须先解决，整改通过复验收，我们才能进入下一个环节。我们在向您保证高效率服务的同时，也必须要保证项目质量和主网运行安全的要求，一点马虎都不行，千万不能盲目赶工期。”

桃源鑫辉光伏电站是常德目前最大的光伏发电项目，其顺利投产会对日后节能减排、优化当地能源结构等起到积极的推动作用。“这对于企业来说，时间耗不起，所以我们努力用最快的速度，提供最好的服务。”黎岚说。

如今，“尽量满足客户的需求，我们自己苦点累点不算什么”这句话成为市场及大客户服务室工作人员的共识。“我们要当大伙的‘电保姆’，给客户提供一站式、保姆式、跟踪式服务，点亮万家灯火，促进经济发展。”蔡芬告诉记者。