8月29日，中国消费者协会最新发布的《APP个人信息泄露情况调查报告》显示，APP已经成为消费者个人信息泄露的重灾区，超过85%的受访者遇到过个人信息泄露情况。2018年上半年，电商平台、社交平台软件等非法搜集消费者个人信息现象成为投诉新热点。

随着网络消费时代的到来，信息化服务快速普及，使得个人信息成为一笔无形的数据资产。通过分析人们在网上交易时产生的数据、在搜索引擎留下的历史记录、住宿就餐时上传的位置信息等，就能精准地还原一个人的活动轨迹和消费习惯。

正因为如此，在不少电商平台、APP开发者的眼中，用户的个人信息有了“数据价值”，成了“营销利器”，一些不法分子也从中嗅到了商机，动起了歪脑筋，围绕着公民个人信息的收集和贩卖等，已经形成了一条完整的灰色产业链。

有关部门披露的信息显示，在日常生活中，消费者个人信息泄露的渠道让人防不胜防。有的是企业未经消费者本人同意收集个人信息；有的是企业内部人员故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息；还有的是不法分子通过木马病毒、钓鱼网站等手段盗取、骗取个人信息和企业收集来的不必要的用户信息。

今年年初，百度董事长兼CEO李彦宏有关“用户愿意用隐私换取便利”的言论，曾在网上引发轩然大波，并引起舆论的强力反弹。其实，对于许多消费者来说，为了便利放弃隐私，并非人们“愿意”，而是“不得已”。比如，许多APP产品尽管功能单一，却要求获得用户的通讯录、拍摄照片和视频、录音、位置等10多项与之主要功能无关的权限。用户虽然知道这样会泄露隐私，但为了能够正常使用APP，不得不“被同意”“被授权”。

当下，在享受互联网商业模式创新、线上线下融合带来的便利时，用户个人隐私信息频频被泄露、盗用，意味着消费者可能陷入“裸奔”的境地，其产生的危害远远超出传统意义上的侵权行为。一些保险、房地产、医疗产品推销商在掌握了消费者个人信息后，频繁对目标用户实施“定点推销”、电话骚扰，让人不胜其扰。更有甚者，通过制造假身份证，从事违法犯罪活动，由此引发了普遍的社会焦虑。因为忌惮个人信息泄露造成的严重后果，不少消费者甚至把公安、司法等部门的正常来电误认为是别有用心的诈骗电话，造成了社会信任缺失等新的“次生问题”。

电商、APP等成为投诉新热点，饱受消费者诟病，也给行业从业者敲响了警钟。今天，保护用户个人信息安全，已经到了刻不容缓的地步，无论怎么强调都不为过。让消费者不再“用隐私换取便利”，既需要相关企业更有良知、更有担当，不因追求业绩增长而忽视公众权益，通过严格管理、科技创新等，坚守用户个人信息收集、利用的“底线”和“红线”，也需要监管部门扎紧制度的篱笆，通过完善相关法律制度、创新监管手段、提高违法成本等，从根本上遏制个人信息安全面临的系统性风险。