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上一版3  4下一版 2018年8月3日 星期 放大 缩小 默认
埃森哲认为,对于数字化缺乏深入认知是企业转型最大障碍——
“企业要思考我是谁”
本报记者 袁 勇

“数字化时代已经来临,企业要思考我是谁,核心竞争力是什么以及如何维持核心竞争力。企业要重新评估核心业务,应对原生数字化企业的挑战。”埃森哲管理咨询公司大中华区信息技术服务总裁、埃森哲中国卓越技术中心董事总经理贾缙日前接受记者采访时表示。

作为全球领先的管理咨询公司和技术服务供应商,近年来埃森哲一直致力于自身和客户的数字化转型,并多次推出数字化转型报告。

“‘不知道怎么做’是企业数字化转型中最常见的困扰。一些企业把数字化看作简单的技术工程,其认知停留在生产过程信息化控制上;还有一些企业把数字化等同于建立线上渠道、开设电子商城。不明所以的开始往往以令人失望的回报结束,结果又打击了企业在数字领域投资的积极性。”贾缙表示,在埃森哲看来,企业数字化转型不仅包括搭载大数据平台,还应包括技术与公司业务转型的契合、公司文化和心态的转变、组织架构的调整、相应制度的建立等,也需要一套完整的解决方案,使转型一步步落到实处。同时,企业决策者也应对数字化有深刻的理解,建立数据驱动的思维,以满足客户需求为使命。

数字化转型最显著的特征是通过数字化应用提升运营效率。在埃森哲大连交付中心,记者看到,人工智能、在线系统和工具运用在日常办公服务中已经十分普遍。以埃森哲的自动识别系统Armada EYE为例。它能够识别简体中文、英语和日语手写体,能帮助保险企业等金融服务行业客户显著提高运营效率。“手写或者人工录入带来的最大问题不是人力成本,而是信息的递减和衰竭。自动识别单据内容,之后生成结构化的业务数据,仅此一项改变就可节约三分之二的保险理赔案件处理时间。”Armada EYE研发人员说。

除了技术革新,推动数字化转型还迫切需要理念革新。企业要提升对数字化转型的认同感,建立起数字化思维方式。比如,要在塑造竞争优势方面从“自给自足”转向开放合作,在产品设计开发方面从线性开发转向多元开发、快速试验,在工作职能方面从机器替代人类转向人机互补合作,在信息安全方面从被动合规转向积极应对。

数字化转型还意味着企业在价值链中的定位变了。埃森哲认为,在数字化情景下,利润最大化不仅是企业自身追求的目标,还应是企业所在价值链条中所有参与者共同的目标,企业所在生态系统内的各方参与者要在不同环节展开积极合作,共同提供具有最佳体验的产品或服务。

“对于我们来说,提供数字化转型服务的第一步是‘发现’,即了解客户环境,寻找改进的方向;第二步是描绘愿景,明确实现目标的路径;第三步是共创,要与客户共同创造价值,并让他们感受到;最后是持续,也即‘创新没有尽头,数字化转型没有尽头’。”贾缙表示。

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