“数字化时代已经来临，企业要思考我是谁，核心竞争力是什么以及如何维持核心竞争力。企业要重新评估核心业务，应对原生数字化企业的挑战。”埃森哲管理咨询公司大中华区信息技术服务总裁、埃森哲中国卓越技术中心董事总经理贾缙日前接受记者采访时表示。

作为全球领先的管理咨询公司和技术服务供应商，近年来埃森哲一直致力于自身和客户的数字化转型，并多次推出数字化转型报告。

“‘不知道怎么做’是企业数字化转型中最常见的困扰。一些企业把数字化看作简单的技术工程，其认知停留在生产过程信息化控制上；还有一些企业把数字化等同于建立线上渠道、开设电子商城。不明所以的开始往往以令人失望的回报结束，结果又打击了企业在数字领域投资的积极性。”贾缙表示，在埃森哲看来，企业数字化转型不仅包括搭载大数据平台，还应包括技术与公司业务转型的契合、公司文化和心态的转变、组织架构的调整、相应制度的建立等，也需要一套完整的解决方案，使转型一步步落到实处。同时，企业决策者也应对数字化有深刻的理解，建立数据驱动的思维，以满足客户需求为使命。

数字化转型最显著的特征是通过数字化应用提升运营效率。在埃森哲大连交付中心，记者看到，人工智能、在线系统和工具运用在日常办公服务中已经十分普遍。以埃森哲的自动识别系统Armada EYE为例。它能够识别简体中文、英语和日语手写体，能帮助保险企业等金融服务行业客户显著提高运营效率。“手写或者人工录入带来的最大问题不是人力成本，而是信息的递减和衰竭。自动识别单据内容，之后生成结构化的业务数据，仅此一项改变就可节约三分之二的保险理赔案件处理时间。”Armada EYE研发人员说。

除了技术革新，推动数字化转型还迫切需要理念革新。企业要提升对数字化转型的认同感，建立起数字化思维方式。比如，要在塑造竞争优势方面从“自给自足”转向开放合作，在产品设计开发方面从线性开发转向多元开发、快速试验，在工作职能方面从机器替代人类转向人机互补合作，在信息安全方面从被动合规转向积极应对。

数字化转型还意味着企业在价值链中的定位变了。埃森哲认为，在数字化情景下，利润最大化不仅是企业自身追求的目标，还应是企业所在价值链条中所有参与者共同的目标，企业所在生态系统内的各方参与者要在不同环节展开积极合作，共同提供具有最佳体验的产品或服务。

“对于我们来说，提供数字化转型服务的第一步是‘发现’，即了解客户环境，寻找改进的方向；第二步是描绘愿景，明确实现目标的路径；第三步是共创，要与客户共同创造价值，并让他们感受到；最后是持续，也即‘创新没有尽头，数字化转型没有尽头’。”贾缙表示。