春节长假结束，银行又迎来了新一波“客流高峰”。为让广大消费者“少跑腿、多办事、不添堵”，中国建设银行加强全渠道服务管理，努力让每一位客户微笑而来、满意而归。作为致力于“服务国家、服务民生”的国有大行，建设银行将消费者权益保护工作纳入企业经营发展战略之中，在产品开发屡出新招、服务领域不断拓宽的同时，持续以专业、贴心、暖心的服务，为全国的金融消费者保驾护航。

为客户财产“把好安全关”

某日，一位老年客户来到建设银行长沙黄兴中路支行，急着要将10万元汇到某投资公司的账户上。大堂经理赶紧上前仔细询问，发现这位老人对收款方并不熟悉，却不断要求尽快办理，情况十分可疑。通过进一步了解得知,老人经“干女儿”介绍，准备用多年积攒的养老金购买该投资公司的理财产品，据说年化收益率为15%—20%，且没有任何风险。大堂经理敏感地意识到这有可能是金融诈骗，立即协助老人打电话向其家人了解情况。原来，老人口中的“干女儿”和他认识并不久，假意嘘寒问暖，实则向他推荐高息“理财产品”，并声称额度有限，要求尽快汇款，老人一时冲动，听信了“干女儿”的话。在建设银行员工及其家人长达一小时的不懈劝说和讲解后，老人终于打消了汇款的念头，其家人也为建设银行员工对客户高度负责的精神而连声称谢。

在建设银行，像这样帮助客户免于受骗、保护客户资金安全的事情还有很多。建设银行员工以过硬的专业素质和高度的职业敏感，帮消费者识别出一个个诈骗陷阱，建设银行也成为了百姓心中的“靠谱银行”。长沙黄兴中路支行的网点员工小李说：“财产安全权是消费者八项权益里的头一个，行里已经培训多次，我早就烂熟于心了！每天都接触各行各业的客户，一旦发现苗头不对，心里那根弦一下子就绷紧了。”

多年以来，建设银行通过不断健全体制机制、强化员工消保意识、规范制度办法、加强内部管控等举措，为保护消费者财产安全设置了重重“防火墙”。针对钓鱼网站对公众利益造成的极大损害，建立了“发现早、关闭快、危害小”的反钓鱼工作机制，2017年处理关闭钓鱼网站及支付链接9792个，将风险遏制在客户交易之前。建设银行客户服务中心95533的负责人表示，2017年，中心因受理疑似被诈骗求助电话而为客户保全资金约2090万元。建设银行为支持公安机关打击电信网络新型违法犯罪等活动，专门开发了外部欺诈风险管控系统，与国家相关部门“总对总”直连对接，快速控制涉案资金。2017年，建设银行累计为受害客户追回资金损失2900余万元，有效维护了人民群众的财产权益，履行了国有大行的社会责任。

刷刷脸，让“冒名者”无所遁形

如今，在建设银行网点，智慧柜员机可以通过人脸识别技术自动实现信息采集与客户身份辨识，消费者在办理开户等业务时，只要“刷刷脸”，系统就可以快速完成客户本人与证件照片的智能电子化特征匹配，轻松认证身份，大大提高了业务办理效率，提升了客户体验。同时，在传统“人控”的基础上，增加“机控”审核模式，也为账户安全提供了双重保障，让“冒名开户”“冒名挂失”等行为无所遁形。目前，建设银行4.8万台智慧柜员机已全面应用人脸识别技术，并实现了远程审核的功能。

不久前，建设银行广东分行就利用“高科技”成功阻截了一起冒名开户案件。一名不法分子利用他人身份证件在智慧柜员机上办理开户业务时，人脸识别系统审核两次都未通过，引起网点员工的高度警惕，在与其进一步核实身份的过程中，该“客户”支支吾吾接连“漏馅”。建设银行员工在确认冒名开户事实后，按照相关规定，及时向公安机关报案，并将冒用的身份证件移交公安机关。建设银行智慧柜员机精准高效的辨识技术也赢得了公安机关的大力“点赞”。

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中国建设银行智慧柜员机

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