政府工作报告中，关于民生有好多“大礼包”，还提到要“把群众最关切最烦心的事一件一件解决好”。这不，全国人大代表朱国萍在两会期间的上海团开放日发言中就“吐槽”了很多期待解决的琐碎“烦心事”，希望有关部门加以关注和解决。

朱国萍代表是上海市长宁区虹储居民区党总支书记，她说，在信息化智能化大潮中，不能忽视老年群体。她讲述了日常生活中老年人经常遇到的一些“烦心事”，比如，“银行排队，机器预约叫号，老年人云里雾里吃不消。”“打车，不会用打车软件，站在马路边上老半天打不到，只好干着急。”“智能家电，操作复杂，功能繁多，放在家里基本成了摆设。”“最要命的是去医院看病，不会网上预约，专家门诊基本没戏。即便是让子女帮忙打通电话预约，好不容易到了医院，还被告知必须出示预约者本人手机。子女那么忙，怎么可能把手机贡献出一整天呢？”“地铁站搞无人售票，老年人是‘走投无路’……”

审议现场不少代表发出会心的笑声。“上面这些新烦恼，现在的老年人多多少少都碰到过。身边的智能化新设备越来越多，确实为我们生活带来了不少便利”，朱国萍代表说，“但别忘了，老年人是个数量越来越庞大的群体，信息化时代不应该把他们抛弃。”

朱国萍代表表示，老年人的学习能力和适应能力相对较弱，市面上不断推出新的高科技，要么没人教，要么搞不懂，要么学不会，“我呼吁社会各界都能关注这个问题”。

朱国萍代表呼吁，民生类信息化工程要有托底预案，保留一定比例传统渠道，如老年人绿色预约等，让老年群体不至于受阻于数字屏障。另一方面，各种智能应用也要注意适老化开发，包括使用步骤、操作界面设计等，都应兼顾老年人感受。同时，居委会等年轻干部志愿者也可以帮助老年人学习适应新技术。

“不要让老年人在智能化时代掉了队，应该让他们在方便、智能的生活中安享晚年。”朱国萍代表最后说，“人民两字重千钧，民生两字无小事。”