距离春节越来越近，候车室里的客流量明显上升。这几天，熙熙攘攘的人群中，放假的学生明显多了起来。

今天上午，一位来自塞尔维亚名叫卡西娅的女学生原本准备在济南站乘坐10时30分发车的D1611次动车去青岛，因为记错了车站，她坐出租车到了济南西站，等折返回济南站时该列车已经发车。看到卡西娅焦急万分的样子，我试着用英语与她交流，准备给她办理改签车票事宜。也许是着急，卡西娅翻遍了全身的口袋，也没有找到她的护照，急得直跺脚。我召集大家来帮忙，最终在她的行李箱角落里找到了护照，并安排班组里精通英语的检票员带她去改签车票。卡西娅最后乘坐G223次列车去往青岛。临行前，卡西娅在进站口微笑着向我们竖起了大拇指表示感谢。

提示：乘坐火车实行实名制，在取票和检票进站的时候都需要身份证、护照等证件。如果遇到有效身份证件未携带、丢失等情况，可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明。

（本报记者 王金虎整理）