“交通银行从1987年成立之初将‘一流的服务质量’作为发展目标，交行服务提升离不开‘大服务’理念的支撑。”12月21日，在中国银监会举行的银行业例行新闻发布会上，交通银行副行长侯维栋表示。

交行始终坚持服务实体经济，聚焦供给侧结构性改革要求，着力推进“三去一降一补”；积极对接国家战略，大力支持“一带一路”建设。在推进供给侧结构性改革和“三去一降一补”方面。交行通过优化信贷结构、巩固资产质量，服务实体经济的能力不断增强。交行以客户为中心优化服务供给结构，落实“三去一降一补”任务。半年报显示，交通银行交通运输、水利环境和公共设施管理业、服务业等基础设施与城市建设服务领域贷款余额较年初增长10.66%；产能严重过剩行业贷款余额较年初减少51.3亿元；9月26日，交银金融资产投资有限公司获准筹建，一批债转股项目蓄势待发。

以“大服务”支持“小企业”。在支持小微企业、提升普惠金融服务水平方面。交行按照银监会“三个不低于”的要求，通过整合资源，从组织架构到业务产品均不断创新。在组织架构上，交行全面实施普惠金融事业部制改革，大力发展普惠金融，切实缓解小微企业融资难。在业务发展上，交行为小微企业量身定做系列产品，满足小微企业短、小、频、急的需求。截至2017年9月末，交行小微企业贷款余额同比增长13.02%，高于全行贷款余额平均增幅3.83个百分点。