京东集团首席战略官

零售业态从小店走向百货商店，走向连锁商店，再到超级市场，成本、效率、体验三要素持续提升。随着技术和体验的加快创新，无人零售、全渠道零售、O2O等新概念层出不穷。这些业态创新是否成功以及会否成为一种趋势，目前下结论还为时过早。对于企业来说，只有适应消费升级需求，为消费者提供更加便捷、更具人性化的消费体验和服务，才会迎来发展拐点。