当下，对越来越多的城市家庭来说，家政服务成了“刚需”。但怎样才能找到一位合适的保姆？不少人只能无奈地笑笑：“拼运气，靠缘分。”最近发布的两则新闻，或许能在很大程度上缓解这样的无奈。

国家发改委、人力资源和社会保障部等17个部门联合发布了家政服务提质扩容方案，未来将建立家政服务企业、从业人员信用记录，并鼓励制定家政服务行业的地方标准、团体标准和企业标准；上海长宁区家庭服务业协会公布了拟定的“黑保姆”多项标准，包括有犯罪记录、履历及相关证件作假等。一个正面标准，一个负面清单，瞄准的都是近年来屡屡闯入视线的无良保姆。

家政服务看似简单，做好却不易，是个技术活儿。一位称职的保姆，要有保洁、烹饪、新生儿看护、失能老人照顾等专业技能，还要有营养学、心理学等基本知识，不是人人都能做得来的。但就是这样一个技术含量不低的行业，在很长一段时间内，没有准入门槛，花几百元买个证书、找人冒名顶替体检，然后就光明正大地上岗了；更缺乏从业档案征信系统，不少滥竽充数的“东郭先生”得以成功混完东家混西家。所以，是到了改变该行业鱼龙混杂局面的时候了。此次17个部门联合推出的行动方案，无论是完善家政从业标准、让从业者在国家标准之下执业，还是加大对隐瞒重要个人信息等行为的防范惩处力度、推动有关部门签署家政服务失信联合惩戒合作备忘录，都将有助于能力强、责任心重的从业者脱颖而出，进而带动整个行业良性发展。

在家政行业的整个链条上，家政公司是关键一环。如果没有家政公司把关，雇主将完全陌生的保姆迎进自家，与家人朝夕相处，越来越成为一种冒险。然而，令人遗憾的是，由于市场上多是“中介式”家政公司，在收取中介费、培训费、管理费盈利的同时，与从业者关系松散，导致“冒险”还在继续。此次扩容方案中关于“与从业人员、消费者签订家政服务劳务合同”的内容，就是要在家政公司这一环节上有所改变。家政公司不妨借此探索建立员工制经营模式，从中介公司向服务公司转型。这种切换，既有助于家政从业者接受公司化管理、提升服务水准，也有助于明确雇主、公司、从业者三方权责，以此保障相关方的合法利益。

至此，家政行业目前呈现出的乱象似乎都有了求解办法，但还有一种“痛”没有缓解，那就是供需矛盾不断加大的“痛”。

数据显示，现阶段我国约有5000万户城镇家庭需要家政服务，但从业人员只有1500万人，供需缺口达3500万人。随着人口老龄化加剧和“全面二孩政策”实施，一“老”一“小”对家政服务的需求将呈加速状态。届时，供需缺口可能被进一步拉大。要想避免供不应求加剧鱼龙混杂局面的出现，必须从供给端想办法。比如，大专院校面向市场设立专业，培养“科班保姆”；多措并举充实、分解家庭服务，用周到的社会化服务弥补家政从业人员的短板，等等。

家政行业虽属于服务业，却有着其他服务行业没有的一些特征，这是一门更复杂的人与人之间关系的学问。针对这个行业出现的问题，不存在“一抓就灵”的“独门偏方”。因此，对已经出台的相关政策、举措、方案，不仅要督促落实，更要随着行业发展不断完善。