物业管理关系到家家户户的生活，笔者和身边的朋友同事聊起物业管理时，几乎人人都有不满。垃圾清理不及时、电梯频频出故障、乱停车寸步难行、管理形同虚设……无论是哪个环节，只要有一点不到位，都会影响到居民的生活和心情。对于如何解决这些问题，大家呼声倒也一致，要政府加强监管，让物业履行责任。

的确，改善群众的居住环境，是政府的应尽之责，要利用各种手段加强市政管理，从而提高居民的生活质量和幸福指数。而从合同和商业角度看，收了业主的物业费，物业公司就有责任将小区的环境打造好、做好各种服务，让业主的钱花得物有所值，住得方便舒心。

然而，小区的居住环境不仅体现在各种硬件设施上，更体现在各种软件环节上。除了外在作用，还需要全体业主们付出自己的努力，共同打造舒适的居住环境。从实际情况看，虽然环境优美是广大业主的共同心愿，但部分业主的不文明行为和违规做法，阻碍了这个愿望的实现，成为环境提升的痛点和难点。

比如，许多居民图自己方便而给邻居带来一些麻烦，每天把自行车搬上楼，不仅占用楼道，而且给早晚高峰居民乘坐电梯带来不便；遛狗不拴绳、宠物随地大小便影响到怕狗的业主。还有，有些业主贪小便宜占用公共资源，违规搭建各种辅助设施，在楼房养鸽子。再如，一些业主无故不交物业费用，导致物业费用收不齐，直接影响到物业服务质量和公共设施维修。

这些问题，都给物业开展工作带来一定难度，单凭物业公司无权或者很难解决这些问题。因此，在要求政府和物业提高服务质量、增加服务设施的同时，提高业主素质，增强公共道德也很重要。

首先要增强法律意识，杜绝侵害公共利益的情况。比如，违规乱搭乱建开墙打洞、侵占公共空间、违规饲养大型犬、违规群租住房等。社区要做好这方面的宣传引导工作，业主也需要了解相关法律法规，不能把自己的方便建立在对规则的漠视和对公共利益的侵占上。

其次要增强思想道德素质，增强业主的公共意识。业主要多为他人着想，为公共利益着想，停车入位、遛狗牵绳、深夜不制造噪音等，从细节注意，打造良好的环境氛围。社区也要广泛发动群众整治社区环境，深入开展文明社区、文明楼道、文明家庭创评活动。

再次要增强业主的主人翁精神。近年来，全国各地有不少小区开始实行业委会自治，通过业主大会聘请、管理物业公司或者自行管理各种物业事项，取得了不错的成效。许多小区业主的主人翁意识也开始觉醒，着手成立业委会，召开业主大会，但是大多数业主积极性不高，存在坐享其成的心态。

当然，发挥业主作用并不是要推卸物业公司的责任。随着居民生活水平的提高，物业公司不仅需要做好日常保洁、停车管理、治安巡逻等传统服务项目，也要探索提高物业服务质量、拓展物业服务范围。目前，“24小时管家服务”、“社区文化课堂”、“代叫车辆”等新型服务内容已成为高端物业公司的标配，希望更多的物业公司能够认识到这一点，增加服务内容，更加方便居民生活，同时提高公司的竞争力。