近日媒体曝光的海外“黑导游”事件引发广泛关注：日本无证黑导游夸大产品效果，联手商家诱导国内游客高价消费，并收取回扣；5月4日，泰国也曝出黑导游甩客事件。随着中国游客出境游越来越普遍，海外遭遇黑导游的情形时有发生。黑导游破坏出境体验，游客该如何防范呢？

上海网友赤子：何为黑导游？到海外旅游，该如何选择正规导游？

主持人：黑导游一般指在有导游资格认证体系的国家，没有取得资格认证而从事导游业务的人，黑导游行为往往会伤害游客利益。

该怎样选择正规导游？建议游客在选择导游时，首先要了解地接社的资质，看是否有当地政府颁发的营业许可证，旗下的导游是否具有政府所颁发的导游证。同时，在出团时可以向旅行社索取接团导游的信息，其中官方证件是必不可少的一个环节，以此来证明导游的合法性和专业性。

此外，抵制黑导游，防止上当受骗，游客也要提高警惕，理智消费、文明消费，最好在出游之前阅读相关注意事项和旅游攻略，平时留意相关新闻报道和案例，提升识别骗局和抵御风险的能力。

广东网友心：黑导游有哪些常见的忽悠手段？

主持人：黑导游忽悠游客主要有四大类手段：一是行业内俗称的“车售”，即导游在大巴车上兜售所谓的“健康食品”和“高科技产品”。二是“忽悠”游客进店购物。不少中国游客被带去购物的“免税店”，并非当地大商业公司开办，其商品价格往往是同类商品市价的数倍。三是私下添加购物点，俗称“滑店”，诱哄游客进店。四是行程安排有不少“猫腻”。比如，部分黑导游在餐饮上竭力榨取油水，替换行程规定的餐饮内容，捞取差价。

吉林网友飞翔：如果游客遇到黑导游该怎么办？

主持人：游客在海外旅游购物时，对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，要保持应有的警惕，勿听信其夸大宣传。特别在购买保健品前，应做好功课，通过各种渠道充分了解产品的价格、功效，做到心中有数、理性消费。

当然，如已购买高价商品需要退货的游客，应该通过领队与商家协商，如被拒绝，则需要游客保留好购买商品小票、出发前签订的协议书，同时保存行程表和旅行中旅行社违约或导游不负责任的证据，向旅行社的质量管理部门投诉。如果旅行社的质量管理部门不能妥善解决问题，也可以向国家旅游局或者各省、市旅游局质量管理处投诉。 （本期主持人 郑 彬）