近日，江苏淮鑫棉纺织有限公司会计戴娟在江苏淮安地税局“互联”平台上的头像不停地晃动。出于职业本能，平台税务管理员意识到她可能在申报纳税中出现了困难，立即通知在线“互助”员。经过进一步沟通，了解到她因公司收到房屋租金方式与租赁合同规定不一样，担心税务会计处理差异会引起涉税风险。在税务工作人员引导下，“互助”员准确解答戴会计涉税疑问，防范税收风险损失。

像这样借助“互联”平台开展纳税人“互助”服务的事例，在当地还有很多。通过纳税服务不断落地，进一步防范纳税人涉税风险，保证了社会稳定。

搭建“互联”平台，实现纳税人“互助”服务，作为一项惠及纳税人的创新服务模式，在淮安地税局已试行一年。这是地税机关借助“互联网+”信息互联互通技术，利用QQ群、微信群搭建地税机关与纳税人“互联”平台，达到市、县、基层分局三级网络贯通，在每一级设立平台管理员，将地税机关纳税服务资源配置于各级网络中，并吸纳具有一定财会、税务知识的企业会计作为平台在线“互助”员，解决纳税人提出的“营改增”后申报纳税、所得税汇缴等问题，以此促进纳税服务资源优化配置，解决纳税服务“最后一公里”问题。

截至目前，江苏淮安市地税局已累计吸纳平台“互助”员1500余人，解决申报纳税等问题3000余次，为纳税人提供快速、便捷的纳税服务。

“纳税服务进‘互联’平台，实现了普惠、精准的目标，纳税人解决涉税需求不出户，办税大厅服务压力也得到很大缓解。通过‘互助’员宣传税收知识、防范涉税风险，还能精准服务各类纳税人。”江苏省淮安地税局局长孙长举表示，“互助”员也是地税兼职员，纳税人的纳税服务需求，都可以通过“互联”平台得到登记，地税纳税服务也由“互助”员负责。各级地税机关在“互联”平台都有自己的责任，从城市到乡镇、从大企业到中小企业都有“互助”服务。