前不久，趁着各大电商换季打折，笔者购买了不少东西，负责配送的快递也十分给力，不到3天就把货全部送到家门口。因为上班，不方便当面验货收件，又不想让快递员多次上门配送，于是约定将快递送到小区物业处。可拿到货物后，简直让人大跌眼镜，快递从包装到货品都有明显破损。于是，又联系快递公司，对方表示，有问题只能在签收时提出，签收后概不负责。几番折腾之后，添置新物品的愉悦感早已烟消云散。

作为伴随互联网成长起来的一代，如今网络购物已经成为年轻人日常消费最主要的渠道之一。由于绝大多数电商平台属于轻资产模式，没有独立的物流和配送部门，往往将最后的配送环节外包给第三方快递公司，因此网购的井喷式增长也催生了巨大的快递服务需求。数据显示，2016年，我国快递业务量达313.5亿件，业务收入4005亿元，支撑网络零售额超过4万亿元。可以说，快递业的迅猛发展，不仅服务了百姓的生产生活，还刺激了消费，拉动了就业，对“新经济”的成长发挥了很大作用。

对于网购来说，配送速度是影响消费体验的重要因素之一。这些年来，随着行业竞争加剧，快递网点布局日益完善，快递配送速度越来越快，一般都能做到3天至5天送达，有的还能做到次日送达。但是，与配送速度大幅提升不相称的是，消费者对快递服务质量的吐槽越来越多，快递行业在迅速发展的同时，也暴露出一些亟待解决的问题，诸如丢件漏检、信息泄露、冒领私拆、暴力分拣、物品损坏等行业乱象屡禁不止，特别是“最后一公里”等问题比较突出，损害了消费者利益，也影响了快递行业健康发展。

配送速度提升了，服务质量却跟不上，之所以造成如此反差，首先是与一些快递公司“跑马圈地”式的经营方式有关。现实中，不少快递公司一味求“快”，以规模换速度，采用加盟店的方式扩张地盘，造成行业准入门槛偏低，结果规模做大了，管理却跟不上，快递员缺少培训，福利待遇差，人员流动性大，不仅影响了快递服务的质量，也增加了违法违规的发生。

其次，行业监管不力也是重要原因。目前，我国出台了包括《邮政法》、《快递业务操作指导规范》、《快递市场管理办法》等在内的相对完善的法律法规，对快递行业的经营管理、服务标准、处罚措施等作出规定，但在实践中，一些规定过于原则，缺乏明确细则，难以解决诸多快递乱象。在具体监管和执法环节，相关部门也不可能对每家快递企业及其从业人员做到实时跟踪，导致许多法规不能真正落地，使法律的效力在执行层面大打折扣。

如今，网购已经进入“品质消费”的时代，老百姓不仅关注产品质量，更关注服务质量。让快递服务水平真正追上百姓的期待，对于监管部门来说，要通过立法明确快递市场准入标准，加强快递从业人员管理，强化保护消费者权益的规定，倒逼相关企业严格执行快递服务国家标准，杜绝霸王条款，并从严处罚相关违法违规行为。

对于快递企业，需要改变只追求快速、忽视服务质量的观念，构建以消费者满意率为核心的考核激励体系，并进一步规范用工制度，提高从业人员的服务水平。更重要的是，需要引导快递业加快转型升级的步伐，走出“跑马圈地”粗放式发展误区，建立更加精细化、标准化的运营体系，全面提升服务品质。须知，在“品质消费”时代，任何一家快递企业，只有服务品质、用户体验提升了，才能留得住消费者。