日前，记者来到长春火车站，想采访全国劳动模范、全国学雷锋十大最美人物、全国岗位学雷锋标兵朱立红。不巧的是，被人称作“轮椅姐”的她却不在“朱立红爱心服务室”。她的同事马丛告诉记者：“朱姐刚才还在，现在又到站里找重点旅客去了，她闲不住。”这就是朱立红与众不同之处，一般服务人员满足特殊旅客要求后，就尽量抓紧时间休息了，而她却喜欢“没事儿找事儿”。

朱立红的工作看上去不难，把重点旅客从候车室引导到列车上，或者从车厢接到站外，帮助行走困难的乘客坐“轮椅”。可如果这样简单地理解她的这项工作，她就称不上“轮椅姐”。

难的是，特殊旅客一般有点小特殊，要让他们都满意并不容易。63岁的唐克宁大娘是朱立红的熟人，每一次唐克宁从长春站上下车都没有任何人陪伴。每当被问起家人，唐克宁便眼睛一瞪，答一句“可别问了”，以后也就再没人敢问起。

去年春天，唐克宁乘坐D74次列车到北京，第一次来到爱心服务室，她的眼神是瞅谁都不顺眼，满脸怨气无一丝笑意，还将随身携带的几百元钱撕碎扔了一地。朱立红看到大娘这样的状态，上前安慰反被大娘一顿呵斥，只好先将被大娘撕碎的钱一点点捡起并装到其兜里，又亲自将大娘送上车交给列车长重点照顾。

“这样的老人个性强，往往是因为个人经历特殊。作为一个外人，我们最好不打听对方的隐私，要想着能怎么帮上忙，在心理上安慰他们。我们难免受些委屈，不过也不算什么。”朱立红说。

赞誉，源于平凡的行动，也源于平时的累积。几年来，朱立红工作室帮助的旅客有10万人，朱立红本人也获得了多种荣誉称号，践行着“宁可自己千般苦，不让旅客一时难”的诺言。