“多亏了沿途这么多不知名的铁路人倾力相助，我的奶奶和姑姑才能顺利到达，感激之情无以言表，祝新春快乐”。今天一上班，我手机上就收到这样一条感谢短信。

1月25日，我接到铁路客服中心转来的一份“特殊重点旅客预约服务单”，其中有一名80多岁的李婆婆和她60多岁的女儿一起从黄冈站乘坐C5604次城际列车到武汉站，然后转乘G1011次列车至广州南站，需要我们协助她们下车、转乘。

为了做好服务，掌握更详细的信息，我通过预约单上的电话联系到预约人王先生。在广东省中山市工作的王先生告诉我，他的奶奶和姑姑要从湖北黄冈市到广东中山市去过年，因为要辗转乘坐C5604、G1011、C7651三趟列车，经过黄冈站、武汉站、广州南站、中山北站共四个火车站，而李婆婆年纪大了，腰部才动过手术不久，王先生就通过铁路客服电话12306向四个车站预约了服务。

当天，我就和黄冈站取得联系，了解到黄冈站已经接到这两位重点旅客，并做了服务安排。9:35，我带着两名“五心”服务组的志愿者，推着轮椅到站台等候。9:52，C5604次列车到达武汉站，我和列车长进行了交接，将李婆婆和她的女儿安顿在B4检票口重点旅客候车区等候换乘。10:30，G1011次列车到达后，我就提前将李婆婆和她女儿送到车厢里，搀扶着她坐到座位上，并叮嘱列车长路上照顾好李婆婆。

临走时，我告诉李婆婆，我们已经和列车上的工作人员、广州南站和中山北站做好了对接，一定会将她平安送到家人那里。李婆婆拉着我的手说：“我今年84岁，年龄大了，给你们添麻烦了，铁路的服务真是越来越好。”

对我们来说，接趟重点旅客只是一件小事，但带给他们的是方便和温暖。我想，我们要把服务做得更好，让爱心永远传递。

（本报记者 郑明桥整理）