“纯电商时代很快会结束，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生新零售。”阿里巴巴集团董事局主席马云的判断得到业内认同。何为新零售？线上线下如何加速融合？日前在《商业观察家》主办的中国新零售峰会上，业内人士热议行业变革。

“新零售面对的是消费者日益提升的消费需求。”步步高集团总裁陈志强说，新零售变革关键词包括大数据、跨界融合、物联网、场景消费，要做到会员的数字化、营销的数字化以及服务的数字化。“业态创新是产业变革新动力。以前我们认为消费者只是单纯购物，后来发现还有吃饭、休闲、读书等需求。2016年，我们斥资50亿元打造国内首家商旅文概念城市综合体，提供‘漫时尚、轻度假’购物体验，开业首日即迎来80万人次客流。”

北京超市发连锁股份有限公司董事长李燕川说，“过去，店铺改造主要按自己意愿；现在，我们先对消费者‘画像’，再根据消费者需求改造。我们把店铺分为5种业态，每种店铺的定位、产品结构、展示互动等不同，以贴近社区居民。做好跨界融合，就是研究商品、满足顾客”。

永辉超市股份有限公司副总裁翁海辉表示，永辉超市诞生了“新物种”——彩食鲜。通过整合商品资源，以中央厨房个性化订制+品牌厂商大宗渠道订制，开拓B端市场。在北京、重庆、福建启动生鲜中央工厂，以自营冷链配送，给企业、食堂订制食材。“我们还尝试‘零售+餐饮’模式，满足新消费、新生活需求。”翁海辉说。

商务部原副部长张志刚强调，电商增速下降，电商和实体店要相向而行、融合发展。振兴实体经济，实体商业企业应抓住机遇，跨界融合，“上下而求索”。