今年是中邮人寿保险股份有限公司成立第七个年头。回首过去7年，中邮保险每一步都走得坚实而笃定——从“服务基层、服务三农”的责任定位，到“低成本、广覆盖、高产出”的发展理念；从“看得懂、买得起、用得着”的产品体系，到“信送到哪里，中邮保险就到哪里”的服务承诺；从“专业化与特色化并举”的发展原则，到“加速价值成长”的转型布局。这7年，是中邮保险传承百年邮政、勇担社会责任的奉献7年，是发挥特色优势、开创发展奇迹的拼搏7年，也是追求价值成长、深化转型升级的创新7年。

植根社会大众 创新服务模式

统计显示，中邮保险自开业以来，总资产由5亿元扩展至750亿元，服务人群超过300万人。中央财经大学连年发布的《中国保险公司竞争力评价研究报告》显示，中邮保险综合竞争力、经营能力等关键指标名列前茅，资本管理能力位列第一，发展潜力连续3年蝉联首位。凭借自身实力和对社会经济的积极贡献，中邮保险先后荣获最具成长性、最具社会责任、最佳诚信服务、价值成长性十佳保险公司、百姓信赖保险机构和实现可持续发展目标(SDGs)中国先锋企业等荣誉奖项。

多年来，中邮保险始终以“服务基层、服务三农”为己任，坚持专业化与特色化并举原则，以小额保险为切入点，全力打造体系现代化、服务大众化、管理规范化的新型高效商业保险公司。

面对城乡保险发展不均衡状况，中邮保险将“三农”普惠保险服务作为整体发展战略核心布局，从首批筹建省份选择开始，就将目光投向广大的中西部地区和农业大省，并努力克服业务成本高、风险管控难等困难，积极推进“三农”与小额保险服务。

同时，依托邮政资源，创新打造“自营+代管”的发展模式，实行“四级架构、五级运作”，快速将中邮保险服务渗透到县域及广大农村地区。统计显示，目前中邮保险服务范围已覆盖18个省（市）、253个地市、1231个县（市）、27421个网点，其中有70%的机构网点和超过70%的业务分布在县及县以下地区。

推行精细管理 打造专业内核

凭借科学的发展战略与精准的市场定位，中邮保险不断发力产品研发、营销终端、信息系统与风险管控，构建现代化的保险专业体系。目前，中邮保险自主研发的“富富余”“绵绵寿”“贷贷喜”“禄禄通”“年年好”五大系列共37款产品，已形成集理财、养老、教育等多种保障在内的差异化产品体系。

借助遍布城乡的邮政网络，中邮保险创新构建“经营重心下沉，服务端口前移”运营模式和“三线并举”前端营销服务体系，搭建起集核心业务系统、财务系统、监控系统、呼叫中心于一体的实时信息交互管理系统，实现服务“广覆盖、快响应、深拓展”。

同时，提出“联动管控”的管理思路，加强与邮政企业、邮储银行三方联动，运用先进技术手段，打造制度和科技的双重“防火墙”。统计显示，中邮保险自成立至今，各项运营指标良好，始终保持行业较低的投诉率，系统完好率始终保持在100%，至今未发生一起资金案件。

此外，中邮保险还建立与公司业务规模、资产负债匹配策略相适应的资本补充管理机制，使偿付能力始终保持优良水平。具体来说，在负债管理端，紧密结合资本实力确定发展规划并控制展业成本，承保费用率始终低于行业平均水平；在资产管理端，根据负债特性合理配置资产，在做精传统渠道投资基础上，积极推进国家重要项目或优质股权、债权等新渠道项目，投资收益始终保持行业优良水平。

践行亲情服务 彰显社会价值

本着“视客户为亲人”的服务理念，中邮保险在创建之初便构建“标准服务、特色服务、增值服务”三层次服务体系，为消费者提供内容丰富、渠道畅通、覆盖面广的亲情式服务。统计显示，自开业以来，中邮保险理赔五日结案率始终保持在99%以上。

为给消费者提供更贴心高效的服务，中邮保险建立了突发事件预先赔付机制，即在理赔时，先将理赔款送到出险家庭手中，手续随后再进行补办。凭借这一机制，在雅安地震中，四川省芦山县“中邮保险理赔服务点”成为保险行业第一个在灾区设立的理赔服务点；在甬温线特大铁路交通事故、东方之星沉船事件、天津港特大爆炸等事件中，中邮保险第一时间赶赴现场进行理赔，真诚的服务广受百姓好评。

秉承“走基层、访一线、接地气”的工作要求，中邮保险还积极搭建呼叫中心、网络平台、新媒体等多功能服务渠道体系，充分利用遍布城乡的邮政网点资源，不断延伸保险服务的“最后一公里”，让村民在家门口就能买到保险。

7年不畏艰辛的转型，7年持续不断的创新，今天的中邮保险已经成为软硬实力兼备的行业先锋。在全面建成小康社会的决胜阶段，中邮保险又该如何进一步提升服务能力？“始终坚持‘服务基层、服务三农’的初心，继续大力发展普惠保险服务，努力让广大民众享受到更加贴心、高效、实惠的现代保险保障。”中邮保险负责人这样回答。