第12批“山寨社团”名单公布

民政部日前公布了第12批共86家“离岸社团”“山寨社团”名单。其中包括中国养老产业联盟、中国城市管理协会、中国电影人联合会、中国青年作家学会、中国美术家联合会等。其中，中国治理荒漠化基金会与民政部登记社团重名。目前，民政部公布的“离岸社团”“山寨社团”总数达1220个。

点评：山寨社团主要通过发展会员、收取会费培训费、举办评选颁奖活动等方式进行敛财，对个人和某些企业造成严重损失，损害了社会风气及公平竞争的市场环境。这些山寨组织故意将名称起得和合法登记的协会组织相同或相似，目的就是混淆视听，让不了解信息的社会公众分不清“李逵”“李鬼”，以便浑水摸鱼。公布这些山寨社团名单，无疑为公众提供了真实可靠的信息，可以让更多个人和企业避免上当受骗，有利于维护公平竞争的市场环境和风清气正的社会风气。

志愿服务信息系统将试运行

全国志愿服务信息系统升级改造项目已完成开发建设，即将于近期在全国上线试运行。目前，该系统已注册超过2374万名志愿者，22.5万个志愿团体，累计记录志愿服务时间33750万小时。

点评：信息系统是开展信息发布和进行沟通工作最有效、最便捷的手段。全国志愿服务信息系统将为志愿服务的记录、志愿者的招募注册提供互联互通的技术平台，以此来推动慈善法相关工作的落地实施，推动我国志愿服务工作的发展。要保障系统的健康运行和发展，还要鼓励平台研究、制定、实施严格的技术标准和服务规范，以便为志愿服务提供者提供更加公平和优质的服务。

快递企业有10种情形将被约谈

《邮政市场监管约谈暂行办法》近日经过审议并原则通过。该办法对约谈的概念、主体、对象、适用范围和相关程序进行了明确，对被约谈人的权利和义务进行了详细规定。依照该办法，快递市场主体有寄递服务质量问题突出、侵害消费者合法权益、安全隐患突出、违反快递业务经营许可管理规定等10类情形之一，没有造成危害后果的，邮政管理部门可以对其进行约谈，及时纠正其违法行为。

点评：伴随着互联网的快速发展，快递企业也得到前所未有的发展，然而却因缺乏有效的监管约束，为消费者带来了一些麻烦。随着消费者依赖程度的不断提高，有效的监管措施不能缺位，必须出台更有力、更有针对性的法律法规，进一步强化事前预防，事中、事后监管，让快递业尽快走上规范化、标准化的发展轨道。

在线旅游存在问题依然多多

在年初进行了在线旅游消费者满意度调查之后，北京市消费者协会近日发布的在线旅游“回头看”调查结果显示，尽管在线旅游的预订过程、售后服务等方面的消费者满意度水平有所上升，但消费者对在线旅游服务整体满意度仍较低。在3239名被调查者中，有78.48%的被调查者认为退改票费比例不合理，62.03%的被调查者认为投诉处理不及时，55.7%的被调查者认为退订手续不便利。调查者不满意的问题排名前三位的依次是：霸王条款、退改票费太高和网上宣传与实际不符。

点评：造成在线旅游问题多多且久治不绝的原因，主要是在线旅游企业在员工法规意识、职业素质教育、工作有效衔接、及时处理消费者投诉等方面仍然存在欠缺。其实只要在线旅游企业有足够的责任心，真正做到消费者优先，这些投诉问题是可以减少甚至避免的。改变在线旅游当前这种消费者满意度水平较低的状况，除了需要在线旅游企业的诚信自律、自查自改，还需要法律法规的建立和完善。在线旅游有关法律法规的制定应与时俱进，这样才有利于有关部门对市场、行业、线上线下企业主体、经营行为的进一步监管和规范，有利于形成齐抓共管、社会共治的局面。