哈尔滨的于女士遇到了一件“蹊跷”事：去年10月，她通过某网站预订了4张南航的机票，因没有乘坐，南航承诺保留到2016年10月。但今年5月却发现这些票被退掉了，然而退票的钱却并没有打进自己的银行账号。

于女士遭遇的，正是所谓的“Open票”遭恶意退票的问题。用户没有出行，机票一年内本可以退票，但临近有效期的机票如果没有改签、退票，被用户遗忘可能性很大，因此代理商会在用户不知情的情况下进行退票操作以赚取利润。包括购买到积分兑换机票、“Open票”遭恶意退票等等，这些都是用户购买在线机票可能遇到的“猫腻”。来自市场研究机构易观智库的数据称，2015年中国在线机票市场交易规模达到2962.1亿元，与此同时，有关机票的投诉也直线上升。仅在上海一地，上海市消保委去年接到的机票消费投诉总量就接近8000件，相比2013年投诉量激增四倍多。而来自民航资源网调查数据显示，目前消费者针对机票行业主要有五大投诉，其中“不按航空公司规定收取退改签费用”占比64%、“不予打印行程单”占比13%、“未及时通知航变信息”占比11%、“出票价格与系统显示不一致”占比7%、“付款后不予出票”占比5%。

面对在线机票代理商的种种问题机票，在线票务网站希望通过多种手段解决。阿里旅行近日升级了机票“放心飞”服务，阿里旅行航空事业部运营总监向敏表示，除用户主动发起追回权益之外，平台运营会通过技术+人工主动监督商家恶意退票等违规行为，一旦发现违规将客票进行退票操作的，阿里旅行除保障用户正常出行及权益之外，对平台商家扣分并罚款，情节严重的将予清退。同时，针对国际机票出票慢、出票不确定的行业痛点，阿里旅行推出了“极速出票”的创新服务。用户在阿里旅行的“极速出票”商家购买国际机票后，平台通过系统监控等手段保障10分钟内出票。

而途牛网也表示，从供应链管理、数据服务和客服投入三方面入手，是途牛打击“问题机票”的关键。负责大交通业务的途牛副总裁陈世宏认为：“首先，完善供应链管理，严格执行航司退改签规定；其次，在数据服务方面，一方面途牛将提供完整的数据服务，让用户实时掌握航班动态，另一方面，途牛将对用户进行包括系统与客服双重通知，保证用户100%知晓航班变动信息。而在客服方面，在线客服团队将贯穿用户出游全过程，解决用户个性化问题。”