从年初开始，与国人在全球“买买买”有关的新闻就一直占据热搜榜前列。买产品、买资产、买技术、买企业，中国资本出海的领域愈加广泛。其实，在服务业成为引领经济稳定增长新动力的当下，还有一样更有价值的东西值得从海外引进，那就是服务。

没错，对如今的中国来说，“金子般的服务”比马桶盖、电饭煲更值得国人学习借鉴。随着生活水平的日益提高，人们需要的不仅仅是物质满足，在“物”之外还要有良好体验和精神享受。由此产生的口碑，也早已成为决定企业市场地位的重要因素。做得好，不久就会口口相传；做得烂，消费者自然会用脚投票。我国正在经历的这些变化，需要一整套服务体系的支撑。况且，我们要大力发展现代服务业，其核心就在于“服务”两个字。尤其是线上线下融合趋势渐强的当下，人与人打交道不可避免，服务变得更为重要。

有业内人士曾说，“人们买的不是东西，而是他们的期望”。所谓痛点，就是制造用户期待的场景。服务若能戳中痛点、满足甚至超出用户事前预期，他们就会大喜过望、再次光顾，服务业的整体发展才会迎来“嗨点”。实际上，过去主拼价格的我国市场，现在也出现了以服务胜出的企业。线下的海底捞火锅，以一系列超出预期的服务让顾客欲罢不能；线上的“三只松鼠”，则率先通过无微不至的服务设计让品牌得以迅速传播。只是，我们还需要更多这样的企业，让良好的服务成为企业赢得消费者的法宝。

要如何达成这个目标？不妨从服务种类和服务者两个层面入手。

对前者而言，就是要不断推陈出新，开发出更多特色项目。这并不意味着每一次开发都要投入大量资金，其实，只要对企业掌握的用户的事前预期进行分析研究，再制定出相应的新的服务方法或标准就可以了。

对后者来说，情况则稍显复杂。服务多是由人而不是机器提供的，不经意的一个失误，就可能让企业失去一个宝贵的客户；服务质量的提高也不能单单依靠人的觉悟，而必须有成熟的培训流程和操作指引。在日本，每一个行业都有系统的礼仪培训，即使只是一家体量不大的面馆，在招收学生兼职时也会有前辈一对一指导服务细节。正因如此，才形成了日本独有的服务品牌和发达的现代服务产业。

总之，我国现代服务业需要提供能戳中消费者痛点的服务，在这方面还有很多功课要补。