一流景区拥有一流游客、一流管理与服务，让每个游客行走在风景中，在绿水青山间都有“心发现”

平时忙忙碌碌，趁暑假带家人放飞心情确实是个不错的选择。不过，在一些景区走走看看，就会发现很多地方不尽如人意，“一流景区二流游客三流管理”成了笔者最大的感慨。

我国是个旅游大国，大国之大首先在于我们有丰富的旅游资源，有山川之壮美，有草原之辽阔，可海滨漫步，可湖畔垂钓，可牧场放马。除了山河锦绣之美，还有厚重的人文与历史。2015年，我国共有41.2亿人次国内或出境游，相当于全国人口一年旅游3次。“中国游客”已经成为世界市场的热词。

一流景区，确实让人惊叹。无论是青藏高原的壮美，还是江南园林的秀美；无论是“桂林山水甲天下”，还是水清沙白的三亚海滩；无论是三江源流的大格局，还是边陲小镇的小清新……大自然赐予我们的奇观堪称宝库，游客就像拾宝的孩子，你寻觅到的宝物只是其中的一沙一石罢了。

但在很多一流景区，一些游客的不文明行为总会大煞风景。在中国最美的湖泊——青海湖边，空饮料瓶、冰糕棍、湿纸巾等成为风景的伤痕。面对碧波荡漾的高原明珠，怎么忍心这样肆无忌惮地乱扔垃圾！诸如此类的不文明行为还有很多，攀爬景区的雕像，踩踏盛开的绿地花田，在景区大声喧哗，插队加塞，不甘寂寞地刻画“到此一游”等等，如此种种，不一而足。

说我们是“二流游客”，还因为很多人停留在“上车睡觉，下车拍照，最后啥都不知道”的初级阶段。对当地的历史人文缺乏了解，到景区只是走马观花，缺了些体味，少了点感动。旅游既是欣赏美的过程，也是向别人展示美的过程。有时，游客的形象代表的就是国家形象，透视的是国民文明素质。最近，新版“中国公民文明旅游公约”发布，10个3字短语成为文明旅游新主张。仔细看看就会知道，“文明行，最得体”真正能让上亿人做到并非易事。

与一流景区相比，管理与服务一直是行业发展的短板。在不少景区，游客已排成长龙，但售票窗口只开一两个；景区内餐饮可选项太少，价格贵且口味差；垃圾清理不及时，景区卫生堪忧；游玩产品单一，有的纯属制造噪音，破坏了景区的宁静；缺乏对景区内人数的管控，游客摩肩接踵，既有安全隐患，又影响旅游品质；可供游客休息的设施太少；消费欺诈屡屡发生，黑车、黑导、黑店现象仍然存在……这些被游客多次“吐槽”的痛点，虽然这些年有所改观，但并未得到彻底解决。

国家旅游局近日通报，对安徽省安庆市天柱山风景区、福建省武夷山景区、福建永定—南靖土楼旅游景区给予严重警告，限期6个月整改。湖南省长沙市橘子洲旅游区和重庆市南川区神龙峡景区因存在旅游安全严重隐患、环境卫生差等原因等，则遭“摘牌”。这些动真格的措施也许会让景区管理者更为清醒，绝非守着绿水青山就能得到真金白银，如果管理与服务跟不上，游客就会用脚投票，捧着“金饭碗”讨饭的事情也会发生。

旅游是服务业，没有好的服务质量，就不可能有好的发展效益，发展速度也就失去了意义。与人民群众不断提升的旅游服务需求相比，旅游服务中存在许多问题还没有得到很好解决。只有更加重视旅游服务的规范化、便利化和现代化建设，重视挖掘旅游的文化内涵，提升旅游的品质，旅游业才会得到大发展，我国才能真正从旅游大国成长为旅游强国。

按照国家规划，力争到2020年，我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。也就是说，这5年，我国旅游业要实现质的飞跃。与现状相比，实现这个目标尚显艰巨。期待着那一天，一流景区拥有一流游客、一流管理与服务，让每个游客行走在风景中，在绿水青山间都有“心发现”。