随着互联网的迅猛发展，政务舆情环境发生了深刻变化，加强政务公开、做好政务舆情回应，日益成为政府提升治理能力的内在要求。应当看到，各地区各部门近些年在努力适应新的舆情环境时做出了诸多努力，也取得了不错的效果。但是，在不少重大热点事件当中，还是有一些地区和部门显现出舆情回应不及时、不清楚、不恰当等问题，与互联网对政府治理的要求和人民群众的期待相比，有较大的提升空间。

记者在采访过程中时常发现这样的情况：宣传部门希望回应外界的问题时，责任主体部门却予以推脱回避。没有责任主体部门的配合，宣传部门就无法对事件的具体内容作出详细准确的说明。因此，重大事件发生时，要做好舆情回应工作，需要宣传部门和责任部门的有效沟通和协调。国务院办公厅日前印发的《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》为这一问题提供了解决方法：明确责任主体，同时加强各部门的舆情回应协调工作，针对重大政务舆情，则需要本级政府主要负责同志负起领导责任。

互联网时代，信息的传播速度空前提升，对于舆情的回应速度也提出了更高的要求。作为舆情事件中的权威声音，各地区各部门应当在第一时间发出权威声音。如果权威声音滞后发出，则回应效果就会大打折扣。

另外，在互联网时代，关于重大热点事件的真真假假的信息能最大范围地抵达公众，引起较为广泛的关注、讨论或担忧。如果各地区各部门在政务舆情回应中，出于自身利益，避重就轻、应付了事，对于公众真正关心的问题一问三不知，放任谣言散播，只会使事件更为复杂化。

舆情回应工作，看似简单，实则复杂。要在短时间内充分掌握相关信息，以合理得体的方式诚意满满地回应外界关心，对相关部门和发言人都是不小的考验。一方面，各地区各部门应当做好政务舆情回应培训工作，提升发言人的回应能力，同时，在舆情事件中也要加强多部门多主体合作，尽量减少发言人的压力，给予其更多的自主空间；另一方面，建立政务舆情回应激励约束机制，将政务舆情回应情况作为政务公开的重要内容纳入考核体系，也将有力地促进各地区各部门克服“因为怕出错而不愿意回应”的现象。